營銷創(chuàng)新
在我看來，許多中國企業(yè)在營銷上有五個主要弱點：
第一個弱點是，中國企業(yè)把營銷看成是廣告和銷售。它們需要把眼界放寬，看到整個營銷流程。這種概念混淆不僅存在于中國企業(yè)身上，在大多數(shù)國家也是通病。但越來越多的美國公司正認(rèn)識到這個錯誤。它們希望營銷者不僅要銷售產(chǎn)品，還要成為新創(chuàng)意與產(chǎn)品、服務(wù)改善的源泉。
其二，中國企業(yè)不大使用市場調(diào)研。中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可能認(rèn)為自己對生于斯長于斯的國人非常了解。但人們有著不同的需求和動機(jī)。目前中國的企業(yè)已經(jīng)開始采用焦點小組，但對于問卷調(diào)查、民族研究、深度訪談等方法的使用還很不夠。
第三，中國企業(yè)在市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場、定位上做得還較少。但這是所有營銷活動的起點，中國企業(yè)無疑需要加強(qiáng)在這些方面的工作。
第四，中國企業(yè)傾向于依賴低價格作為主要的競爭工具。有多少中國企業(yè)在一流的皮鞋、錢包、手表和照相機(jī)上擁有自己的品牌呢？目前中國的中產(chǎn)階級正在成長，其他技能如品牌塑造和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對特定客戶細(xì)分市場將是非常必要的。
第五，中國的零售商對優(yōu)質(zhì)服務(wù)和差異化的購物氛圍還投資不夠，然而隨著競爭加劇這會變得更加必要。
（菲利普·科特勒博士，被譽為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”，任西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院終身教授。）
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