據國外媒體報道，美國市場研究公司Gartner周三發布報告稱，到2014年，全球無線電子郵件用戶將達到10億人。
Gartner認為，電子郵件服務和服務器的標準化、互用性以及不斷加劇的競爭將加速無線電郵的普及率。到2014年底，全球無線電郵用戶將達到10億人。2010年初，全球商業無線電郵賬號超過8000萬個，包括大型企業、中小企業和個人專業用戶，對應的活躍用戶約為6000萬人。
“生產效率的提升使得無線電郵在企業高管以外得以普及。”Gartner研究副總裁莫妮卡·巴索(Monica Basso)說，“2010年，對于那些處于移動狀態的員工占比達40%的公司而言，企業無線電郵仍然是一個重要工具。北美和歐洲的多數中型和大型企業已經部署了企業無線電郵，但平均而言，使用這類產品的員工總數不足5%。”
無線電郵使得用戶可以借助移動設備并通過無線網絡來訪問個人電子郵件賬戶。既可以使用本地客戶端應用，也可以借助網絡瀏覽器，但必須要通過軟件網關來與電子郵件服務器建立連接。
企業無線電郵需要在企業防火墻后面部署一個軟件網關，有可能需要借助一個網絡操作中心(NOC)與移動客戶端建立連接。多數產品都支持微軟Exchange Server。企業的IT管理、安全和遠程設備管理部門則需要提供不同的支持。消費者無線電郵部署則需要通過運營商和服務提供商的軟件網關來實現。用戶可以單獨下載并安裝離線電子郵件客戶端，或者借助瀏覽器來訪問電子郵件賬戶。
隨著無線電郵開始與社交網絡整合，社交網絡將逐漸對電子郵件提供補充，彌補其在人際交流方面的不足。Gartner預計，到2014年，社交網絡服務將取代電子郵件，成為20%商業用戶的主要人際交流渠道。
巴索說：“人們越來越希望使用移動設備進行協作并與自己的社區分享內容、信息和經驗。社交網絡可以將電子郵件、即時通訊、網絡電話和展示整合到一起，創造出一種全新的協作風格。”
微軟、IBM、谷歌和其他企業已經為云計算電子郵件和協作服務提供了移動支持，但普及率仍然處于早期階段。然而Gartner預計，今后3至5年的普及率將大幅增加。2009年，只有3%的電郵賬戶采用云計算技術，但到2012年這一比例將增至10%。
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