隨著越來越多的人購買車輛并投保車險，車險消費糾紛也與日俱增。而在車險理賠過程中，保險公司的“大爺”作風，以及缺少以人為本的服務態度等等更是引起了眾多車主的不滿，各種投訴也是此起彼伏。因此，本期財金周刊，我們仍將繼續關注車險話題，揭示車險理賠中的種種陷阱。
異地理賠被踢皮球
一位網友向口碑理財網投訴稱，2010年9月8日，自己駕駛的一輛江西牌照的車輛在佛山順德區樂從鎮東航家具城對開輔道路段與一輛廣東車輛發生碰撞事故，造成對方車輛中的一名乘客受傷。
在交通事故發生后的第二天（9月9日）該網友撥打江西陽光財險服務電話報案，后來佛山地區派了一名理賠人員到現場拍照，并到醫院看望傷者。但是，隨后該網友被告知必須到江西申請理賠，于是，該網友打電話到江西撫州陽光財險進行咨詢，令該網友沒想到的是，他又被像踢皮球一樣踢了回來，對方讓他直接聯系佛山地區陽光財險公司。
起初，江西撫州陽光財險公司有關負責人告訴他，可以在佛山當地申請理賠，保險公司會把錢直接打給其在江西撫州的被保險人，即該網友所在公司順風快遞公司，該網友可直接找公司拿錢，但之后江西撫州陽光財險又變卦了，稱必須回江西索賠。
像皮球一樣被踢來踢去后，該網友開始在網站投訴，陽光財險江西撫州分公司后來同意其在佛山遞交資料索賠。11月1日，該網友交齊了全部資料，但半個月過去后，仍沒有任何消息反饋，之后，陽光財險又以該網友所在公司倒閉為由不予理賠。
投訴公司：陽光財險
分析
保險公司為降賠付率不愿理賠
廣州獨立保險經紀人晏鶴凱表示，車險異地理賠與本地理賠流程相差不多，僅增加了一些手續環節。如在江西投保的車輛，在佛山出險后，可在佛山當地理賠，佛山地區保險公司會將定損價格等資料發回江西。
由于各地消費水平不同，異地定損普遍存在價格差異，如在廣州定損價格為1萬元，但江西定損價格可能只有8000元，對于定損差異，雙方只能進行協商。
每到年底，保險公司為了降低賠付率，即使本地可以理賠的，也會推給異地。“賠付率一旦超標，可能影響保險公司內部人員績效。因此到年底都不愿意理賠。”另一方面，既然本地異地都可以理賠，而當地保險公司工作人員又確實很忙，也會存在將案件推給其他地區的情況。而如果被保險車輛所屬公司倒閉，在這種情況下，建議與當地保險監管部門溝通，爭取特殊情況特殊處理。
定損400元維修費上千
近期，西安的一位車主靖先生也向口碑理財網投訴稱，他于去年12月22日，在西安一家4S店購得標致307兩廂手動小汽車一輛，當時平安財險銷售人員稱，如果購買平安車險，以后發生意外后直接在廠家授權的正規4S店進行維修，以避免在其他小型保險公司投保后無法在正規4S點進行維修。
于是，靖先生當天就購買了平安車險全險，包括車輛損失險、全車盜搶險、車上人員責任險（司機和乘客）、車身劃痕損失險、商業第三者責任險、玻璃單獨破碎險，以及所有相關的不計免賠和交強險。
今年1月7日晚約19:45分，靖先生車輛在路上不慎碰撞到一輛斯巴魯小車，靖先生負全責，5分鐘后他撥打平安財險的服務電話報案，坐席人員為靖先生指定了一位周姓定損員，并建議其到附近某快速理賠中心進行處理。
當靖先生交齊所有資料后，定損員告知其不能按照4S店的價格進行定損，若需要到4S店維修，則其中的差價需自行承擔。
他隨后致電4S店咨詢，4S店按照靖先生描述的狀況建議了維修方式，并估價1700元，而平安財險定損員給出的定損價僅為400元。靖先生當即表示這樣定損無法接受。剛剛提車才16天，車輛還在保修期內，當然希望在4S店維修，并且購買保險時，平安財險銷售人員告知其可以在廠家授權的正規4S店進行維修，而如果在其他修理廠維修，各項維修工藝有可能達不到廠家的質量標準。
類似于靖先生這種定損價與維修價出現差異已經不是個案，尤其是對于高檔車來說，保險公司更不原意按照4S店的維修標準來定損。近期，廣州某車主投保平安車險，在路上行駛時與一輛寶馬相撞，寶馬車被撞壞，該車主負全責，他隨即報案，但定損價與寶馬車維修價格相差約2000元，保險公司不肯多賠，無奈之下該車主自掏腰包2000元賠給寶馬車主。
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