投訴公司：平安財險
分析
定損缺少客觀評估流程
車輛出險后，保險公司不愿意讓車主到4S店維修，而車主為了保證維修質量，尤其是對高檔車來說，在4S店維修才能保證更換正廠件，他們更樂意選擇4S店維修。保險公司的做法使得其頻頻被投訴。
中國人壽財險有關人士此前告訴記者，一些高檔車的專修具有壟斷性，維修費用比普通維修高出許多，出險后進口車主喜歡到這些專修店維修，如果按照現行費率承保，保險公司甚至可能面臨虧損。鑒于此，許多保險公司對于高檔車承保提高了門檻，或增加保費或直接拒保。
廣州獨立保險經紀人晏鶴凱則表示，即使保險公司按照市場價來定損，也缺乏一個客觀的標準。“市場價都有一個波段，如一個螺絲釘的價格為5~6元，那么究竟是按5元，還是6元來定損，完全由定損員說了算。”晏鶴凱表示，目前，國內保險公司在定損方面還沒有一個客觀的評估流程，定損價格仍是取決于人為因素。
定損點太遠費時又費力
2009年，車主李小姐在廣州市楊箕村附近自家小區停車場停車時，與其它車輛相撞，李小姐的車輛受損較輕，但對方車輛受損較嚴重。李小姐的車輛投保的是人保車險，由于在事故中負全責，她隨即撥打保險公司電話報案，人保財險派專人到現場查勘后，要求其將車輛開到科韻路一家定損點定損。對此，李小姐反映定損點太遠不方便，既費時又費力，人保財險完全沒有考慮到投保人實際情況，對其服務缺少人性化表示不滿。
除此之外，另一位車主趙先生也向記者反映同樣的問題，他的車此前在琶洲發生交通事故，報案后人保財險的人要求其將車開到芳村一家定損點定損，“賠款僅僅只有300多元，但從琶洲開到芳村就要浪費自己大半天時間，這樣的服務質量真讓人寒心，根本就沒有做到以人為本。”趙先生埋怨道。
投訴公司：人保財險
分析
理賠配套硬件未能跟上
有車主向記者表示，定損點是保險公司專門指定的，就算距離遠也沒辦法。而有的車主因為定損理賠繁瑣，對于較小的案件，為避免理賠成本高于賠款不劃算的情況，往往采取不報案的做法，自行修理，當然損失也是自己埋單。
業內人士表示，隨著越來越多的市民購買車輛并投保車險，保險公司硬件系統等配套設施也亟需跟上。從更方便車主理賠的角度出發，為車險理賠提速。這也是解決保險公司與車主矛盾糾紛的一個很重要工作。
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