電子郵件、短信服務(wù)已落伍。推特、博客、留言板不再是30歲以下年輕人的專區(qū)，它們已然成為全世界的溝通方式，成為各企業(yè)包括財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)接觸新老客戶的一個(gè)主要平臺(tái)。
社交媒體也衍生了一個(gè)新興的補(bǔ)助性行業(yè)--類似Trender，Attentio和Nielsen BuzzMetrics等專門監(jiān)測和分析各種網(wǎng)上信息的網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)運(yùn)而生。而像BuyWithMe，Groupon和LivingSocial這種在線 “團(tuán)購”網(wǎng)站，將網(wǎng)購與社交媒體的力量合二為一, 利用社交網(wǎng)絡(luò)吸引新用戶，在商家和買家之間搭建平臺(tái)，從而賺取利潤。Foursquare則更勝一籌，它運(yùn)用全球定位系統(tǒng)，隨時(shí)隨地通知你當(dāng)?shù)啬车赇佊斜?宜貨出售。
社交媒體作為一項(xiàng)專題研究，甚至已經(jīng)進(jìn)入一些頂尖商學(xué)院如哈佛商學(xué)院、倫敦商學(xué)院以及INSEAD 的MBA課程中。
INSEAD市場營銷學(xué)助理教授安德魯•斯蒂芬（Andrew Stephen）說：“到2013－2014年之時(shí)，企業(yè)在社交媒體的營銷開支預(yù)計(jì)將高達(dá)30億美元。今天我們看到的是零售商通過社交媒體網(wǎng)羅客戶�！彼沟俜业膹V告和社交媒體課程作為INSEAD在新加坡校區(qū)的選修課程，現(xiàn)時(shí)每年開辦三期。
斯蒂芬正日漸成為社交媒體研究領(lǐng)域的權(quán)威。他的課程本身沒有教科書，而是憑著斯蒂芬自己對(duì)此領(lǐng)域的深入研究心得，以及定期邀請(qǐng)?jiān)擃I(lǐng)域專家到課堂講座來探討社交媒體的發(fā)展及其影響。
最近，他邀請(qǐng)6位社交媒體專家參與專題討論，其中有的是從業(yè)專家，有的是有意把社交媒體引入企業(yè)營銷計(jì)劃的專業(yè)人員。
英國電子媒體營銷機(jī)構(gòu)i-wave董事經(jīng)理Robin Burton說：“社交媒體有助于企業(yè)迅速提升品牌知名度。借助于社交媒體，公眾能在短時(shí)間內(nèi)影響品牌�！� 不過，全球媒體機(jī)構(gòu)智威湯遜(JWT)巴黎辦事處CEO Frederic Winckler指出：“公眾對(duì)品牌價(jià)值的影響不一定都是正面的，公眾現(xiàn)在擁有強(qiáng)大的力量，但很多公司還沒有這方面的應(yīng)對(duì)措施。”
問題來了：企業(yè)如何駕馭公眾通過社交媒體對(duì)品牌的影響力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)（及營銷）目標(biāo)？奧美集團(tuán)歐洲、非洲和中東地區(qū)的首席數(shù)字官Patou Nuytemans指出：“消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌定位的影響很大。”
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