昨天記者從北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，自市消協(xié)3月1日啟動(dòng)“霸王條款征集活動(dòng)”開(kāi)展以來(lái)，截至3月10日，消協(xié)已收到“疑似霸王條款”152條，消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的是此前消協(xié)認(rèn)定為不合法的“電話卡余額過(guò)期不退”。
據(jù)了解，市民的舉報(bào)內(nèi)容非常廣泛，涉及電信、裝修、中介房屋買賣、租賃合同、開(kāi)發(fā)商售房、快遞、物業(yè)服務(wù)等，共20個(gè)領(lǐng)域問(wèn)題。市消協(xié)根據(jù)市民檢舉數(shù)量排隊(duì)后，位居前三位的“霸王條款”分別來(lái)自電信資費(fèi)、銀行收費(fèi)和手機(jī)售后問(wèn)題。
市消協(xié)副秘書長(zhǎng)屈建輝告訴記者，電話卡余額過(guò)期不退，已成為消費(fèi)領(lǐng)域中侵害消費(fèi)者權(quán)益最突出的問(wèn)題之一。侵吞過(guò)期電話卡內(nèi)的余額構(gòu)成了電信企業(yè)的“不當(dāng)?shù)美薄Ｊ邢麉f(xié)專家委員會(huì)律師邱寶昌表示，電話卡到期作廢或余額不退，違反了我國(guó)《合同法》第40條、《消法》第24條相關(guān)規(guī)定，從法律角度講，用戶卡內(nèi)的余額都是屬于用戶的。電信企業(yè)沒(méi)收電話卡余額違反法律規(guī)定，必須盡快改正。
據(jù)了解，很多消費(fèi)者認(rèn)為，“電信企業(yè)居于壟斷地位，買方和賣方處于不平等位置，消費(fèi)者是被迫接受這樣的要求。”而業(yè)內(nèi)專家提出，如果把余額歸還消費(fèi)者，對(duì)移動(dòng)和聯(lián)通等公司的盈利并沒(méi)有太多影響。目前，解決此問(wèn)題有三種思路：余額返還；電話卡不約定使用期限；預(yù)付費(fèi)式電話卡多打折扣，或者可以在多領(lǐng)域使用等。
此外，消費(fèi)者認(rèn)為銀行收費(fèi)問(wèn)題涉嫌霸王條款也較多。而針對(duì)手機(jī)售后服務(wù)，消費(fèi)者最不滿的條款是：一旦手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家都要求消費(fèi)者先出具質(zhì)檢報(bào)告，才允許退換貨。這一流程不僅耗時(shí)長(zhǎng)、手續(xù)繁瑣，手機(jī)價(jià)值也迅速被“折舊”。
“我們將于近期召開(kāi)專家論證會(huì)，對(duì)電信等領(lǐng)域收集到的霸王條款進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、認(rèn)定，并對(duì)確定的霸王條款向有關(guān)主管部門提出建議，敦促改正。”市消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，消協(xié)將首次聯(lián)手工商執(zhí)法人員，推進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域霸王條款的清理。
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霸王條款10大領(lǐng)域最集中
1、電信資費(fèi)問(wèn)題
2、銀行收費(fèi)問(wèn)題
3、手機(jī)售后問(wèn)題
4、中介房屋買賣、租賃合同、開(kāi)發(fā)商售房問(wèn)題
5、代金券、禮券、購(gòu)物卡、交通卡問(wèn)題
6、預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡問(wèn)題
7、娛樂(lè)、消費(fèi)場(chǎng)所禁止自帶酒水、飲料、食物問(wèn)題
8、汽車訂購(gòu)、售后服務(wù)問(wèn)題
9、有線電視安裝、使用、收費(fèi)問(wèn)題
10、寬帶網(wǎng)絡(luò)、保險(xiǎn)條款問(wèn)題
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