在剛剛結(jié)束的端午節(jié)小長假中，部分商家推出的“買多少送多少”、“買300送300”的送券活動(dòng)，吸引了很多消費(fèi)者。但這一促銷方式也引來眾多“黃牛”，攪亂了原本喜慶熱鬧的購物氛圍，引起消費(fèi)者不滿。
“黃牛”是一個(gè)老問題，可屢禁不止的現(xiàn)狀和商家的不作為大有關(guān)系。部分商家為了一己之利，養(yǎng)活大批“黃牛”，卻犧牲了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
一方面，大量“黃牛”聚集在商場(chǎng)內(nèi)，嚴(yán)重影響購物秩序，增加了安全隱患。筆者在一家推出“買多少送多少”的商場(chǎng)看到，原本已經(jīng)人滿為患的商場(chǎng)里，眾多“黃牛”聚集在電梯口、收銀臺(tái)等人流密集處，倒賣各種贈(zèng)券和發(fā)票，不僅影響了消費(fèi)者正常通行，而且人為引起局部擁堵，發(fā)生了“黃牛”、消費(fèi)者互相推搡的情況。事實(shí)上，由于促銷現(xiàn)場(chǎng)人流太多、秩序混亂導(dǎo)致的“流血事件”這幾年并不鮮見，而商家不吸取教訓(xùn)，放任“黃牛”擾亂秩序，無疑是拿消費(fèi)者的人身安全開玩笑。
另一方面，“黃牛”在倒賣贈(zèng)券時(shí)，往往要求消費(fèi)者提供發(fā)票等購物憑證，或直接購買消費(fèi)者手中的購物憑證。要知道，在產(chǎn)品銷售后，發(fā)票等購物憑證是消費(fèi)者享受Cye.com.cn售后服務(wù)或維權(quán)的重要依據(jù)，放棄了購物憑證，意味著消費(fèi)者將陷入維權(quán)難的境地。然而，商家卻沒有盡到必要的提醒義務(wù)，或通過程序設(shè)置避免購物憑證落入“黃牛”手中，從而讓不明就里的消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
筆者還注意到，面對(duì)“黃牛”猖獗，商家往往擺出一副“與我無關(guān)”的態(tài)度，以一句“無權(quán)管轄”的理由搪塞。可如果商家能釜底抽薪，放棄滿額贈(zèng)券的促銷方式，是否就能改變這一情況呢？就在那家推出“買多少送多少”促銷活動(dòng)商場(chǎng)的隔壁，是一家舉行“滿200減120”等立減促銷的商場(chǎng)，由于“黃牛”在那里沒有“生財(cái)之道”，這家商場(chǎng)購物秩序井然。
其實(shí)，商家通過贈(zèng)券促銷的“小算盤”并不難揣摩，因?yàn)槭殖仲?zèng)券的消費(fèi)者只有再次購買產(chǎn)品，贈(zèng)券才能發(fā)揮作用。但真正能積累起消費(fèi)者口碑的營銷行為，是要能把消費(fèi)者的需求放在第一位、把購物環(huán)境和銷售服務(wù)放在第一位，而吸引眾多“黃牛”的贈(zèng)券促銷顯然不屬此列，相信最終也會(huì)被消費(fèi)者和市場(chǎng)所棄。
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