| “在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，大規(guī)模的呼叫中心服務(wù)已經(jīng)成為了衡量這個國家商業(yè)繁榮程度的標(biāo)準(zhǔn)之一。在這方面，中國相比國外發(fā)達國家，甚至印度，都有不小的差距，而通過搜索技術(shù)與傳統(tǒng)的呼叫業(yè)務(wù)將有助于我們加快縮小這一差距的進程。這一步意義重大。”朱敏先生告訴記者。
呼叫中心時代
“戴爾中國在廈門的電話直銷隊伍有超過３０００部的電話，這在中國已經(jīng)是天文數(shù)字，但是在印度，呼叫中心的電話數(shù)量是１０萬，它們?yōu)槿驍?shù)目龐大的公司提供著咨詢和銷售服務(wù)。”“網(wǎng)絡(luò)營銷之父”朱敏先生告訴記者。
在國外，呼叫中心早已經(jīng)不僅僅是一個簡單的電話接入渠道，隨著呼叫中心技術(shù)的“ＩＰ”化、市場營銷手段多樣化、客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗的個性化，以及后期的數(shù)據(jù)整理正在得到越來越多的認可。呼叫中心在公司的銷售中發(fā)揮的重要作用也越來越大，成為了公司控制和服務(wù)消費者的最有效手段。
在國內(nèi)，早在上世紀八十年代末就已經(jīng)掀起了企業(yè)內(nèi)呼叫中心的建設(shè)。到現(xiàn)在，所有的知名企業(yè)都投巨資建立起了圍繞著呼叫中心展開的營銷業(yè)務(wù)。但是這種“小而全”的建設(shè)卻陷入運營成本過高的尷尬境地。
“呼叫中心沒有規(guī)模是很難產(chǎn)生效益的。所以，從２００５年開始，大規(guī)模的呼叫中心項目正在受到越來越多投資者的關(guān)注。目前國內(nèi)在建的幾個呼叫中心項目基本都獲得了風(fēng)險投資的重金支持，這會是一個趨勢�！倍黝U投資公司的蔣曉東董事說。
“中國綠線的目標(biāo)就是建立中國最有特色的‘呼叫中心’，不僅僅像傳統(tǒng)呼叫中心一樣滿足用戶呼叫服務(wù)的需求，我們利用領(lǐng)先的技術(shù)讓企業(yè)呼叫服務(wù)獲得更廣闊的發(fā)展空間，給用戶提供精準(zhǔn)互動營銷利器。”廖杰遠最后強調(diào)。 本新聞共 3頁,當(dāng)前在第 3頁 1 2 3
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