上網(wǎng)購物，賣家賺的是和氣錢，買家買的是實在貨，可近來關(guān)于買家給差評被郵寄壽衣、糞便的新聞屢見不鮮。有人不禁要問：一個差評至于嗎？17日，長春網(wǎng)店店主小雨和小魚兒在接受記者采訪時揭露，現(xiàn)在有一種職業(yè)差評師，專營此業(yè)，令網(wǎng)店店主們深惡痛絕。
案例
網(wǎng)店店主：小雨
開業(yè)時間：兩個月前
銷售數(shù)量：20余件
上大學(xué)時就計劃著開網(wǎng)店的小雨終于在畢業(yè)后達成了心愿，上新品、拍樣片、裝扮網(wǎng)店、守在電腦前等著顧客交易……兩個多月以來，小雨每天都做著相同的工作，努力地經(jīng)營著自己新開的網(wǎng)店。
可即使小雨把全部精力都用在做網(wǎng)店上，開業(yè)以來，雖然沒有收到過差評的她賣出的衣服卻寥寥無幾，而現(xiàn)有的幾個顧客幾乎全部來自于同學(xué)和朋友。雖然網(wǎng)店經(jīng)營得并不景氣，但小雨仍然堅持著在開店中學(xué)習(xí)，爭取將自己的網(wǎng)店越做越好。
案例
網(wǎng)店店主：小魚兒
開業(yè)時間：6個月前
銷售數(shù)量：零
因日常工作比較清閑，一直想做點兒小生意的小魚兒選擇在半年前開了一家賣服飾的網(wǎng)店。可因為沒有經(jīng)驗，小魚兒的網(wǎng)店開得并不景氣，開業(yè)半年以來，竟然連一件衣服都沒有賣出去，甚至連咨詢的人都沒有。如今，開店之初進的價值600元的物品全部堆放在家中，小魚兒也徹底放棄了對網(wǎng)店的經(jīng)營。
信譽度：高則顧客盈門，低則無人光顧
瀏覽淘寶網(wǎng)不難發(fā)現(xiàn)，信譽度高則顧客盈門，而信譽度低則無人光顧。很多信譽度高的皇冠賣家日銷量就能達到幾十件，可一些近期開張的店家一個月也就能賣上四五件，還抵不上熱門店一天的銷量。
據(jù)網(wǎng)店店主小雨介紹，2009年以前，網(wǎng)店的數(shù)量還沒有現(xiàn)在這么多，所以生意也要比現(xiàn)在好做得多。“現(xiàn)在的皇冠和鉆石級用戶幾乎都是2009年以前開的，因為開得早，所以無論是成交量還是信譽度都是后開的店永遠無法企及的。”小雨說，顧客選擇賣家，多數(shù)都以成交量和信譽度為依據(jù)，所以那些老店因開店早、成交量高又積累了一定的信譽度，更容易吸引顧客。而像她這種新店，即使在首頁上打廣告，顧客點擊進入后發(fā)現(xiàn)沒有太多的成交量，也不敢輕易相信店家購買物品。
差評：實體店門口站著的“索賠者”
網(wǎng)店的信譽度由買家評判，好評越多，信譽度就越高，相反差評越多，網(wǎng)店的信譽度則越低。小雨稱，一個差評對于那些規(guī)模比較大的熱門店鋪來說可能影響不大，但是對于他們這種新開的小店來說，無疑是致命一擊，輕則客流量嚴重減少，重則一蹶不振，從此再無銷量。
“顧客打開一個網(wǎng)店的網(wǎng)頁，最先看的就是店主有沒有差評。試想一下，一打開網(wǎng)頁就看到一個差評跟一進實體店就站著一個索賠者沒什么區(qū)別，它能把所有要買貨的顧客全部嚇走。”網(wǎng)店店主小魚兒說，任何一個店主最在意的就是差評，如果在自己的網(wǎng)店中出現(xiàn)差評，那么店主會想盡辦法對其進行刪除或修改。
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