7月5日，國家郵政局局長馬軍勝主持召開國家郵政局第102次局長辦公會，審議并原則通過《快遞業務操作指導規范》（以下簡稱《規范》）。《規范》針對快遞業務全過程作業的重要環節和關鍵質量控制點，規定基本要求，旨在指導快遞企業科學組織生產管理，解決因快遞作業不規范引發的服務質量問題。
馬軍勝強調，修訂后的《郵政法》明確要求，經營快遞業務須有完備的業務操作規范。制定《規范》是深入貫徹落實《郵政法》的必然要求，是提升行業運作水平，改善快遞服務品質，促進快遞市場健康發展的有效手段，是保護消費者合法權益的重要舉措。《規范》對于從事快遞業務的企業健全各項業務操作制度、優化內部運作流程、提升服務管理水平意義重大。《規范》不僅對收寄、分揀、運輸、投遞等關鍵作業環節提出規范要求，也明確對快遞營業和分揀處理場所的設備設施提出基本要求。同時，對于目前社會普遍關注的收寄驗視、快件分揀、快件安全等問題，《規范》都提出了指導性意見。
馬軍勝要求《規范》發布后，郵政管理部門要指導快遞企業加大投入，改善基礎設施，逐步配備滿足快遞服務“便捷化、信息化、網絡化”要求的設施設備，進一步提高業務操作水平，為快遞轉型升級做貢獻，真正保障消費者權益。
《規范》起草工作今年3月初啟動，起草組深入京、滬、粵、陜四地，對快遞企業開展實地調研，廣泛征求企業和各省（區、市）郵政管理局意見建議，對修訂中的重要事項局領導兩次召開專題會議研究，起草組根據征集的89條意見四易其稿。送審稿充分吸收了快遞企業的優秀經驗和《快遞服務》標準的研究成果。
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