創(chuàng)業(yè)伊始挑戰(zhàn)新職業(yè)
我是一個湖南邵東女孩，1999年有幸被美國紐約商學(xué)院錄取。畢業(yè)后，我不知該干什么，非常茫然。2003年2月的一天，我在互聯(lián)網(wǎng)上意外發(fā)現(xiàn)了一個招聘“神秘購物者”的廣告，經(jīng)了解，原來所謂“神秘購物者”，往往受雇于一家與商家簽約的神秘購物公司，平時以一個普通消費者的身份，應(yīng)一些企業(yè)的要求到他們的商店踩點“購物”，通過實地觀察體驗，了解產(chǎn)品在市場上的受歡迎度及清潔、服務(wù)和管理等諸多方面的問題，然后將這些“情報”整理成報告，交給這家企業(yè)的老板。
對商家來說，通過這種花錢買破綻的方法，最大的好處就是能及時發(fā)現(xiàn)、改進存在的問題，做到藥到病除。而在我看來，做“神秘購物者”是一件很快樂的事。你想啊，無論是購物、就餐、在酒吧品酒，還是旅行、打高爾夫，都是有報酬的“工作”，這無疑是條淘金的捷徑。
于是，我便毫不猶豫地成了紐約SRRSE神秘購物公司的一員。根據(jù)規(guī)定，我每天至少得上街“購物”一次，每次的報酬為15美元，每周工作40個小時，一年收入大約3萬美元，不過，這一收入還不包括免費的日用品、就餐和周末的度假花銷。應(yīng)該說，這還算是一份收入不錯的活兒。在常人看來，干這行一定很瀟灑、浪漫，不就是輕輕松松吃喝玩樂嗎？事實上，每次“購物消費”都是一種緊張而又刺激的經(jīng)歷，簡直就跟“間諜”似的。
第一天上班，一家飯店老板抱怨最近顧客明顯減少，于是我應(yīng)邀去那家著名餐館“用餐”。點了幾個法國菜和主食后，我就開始頻頻看表，計算從服務(wù)員拿走菜單到上菜到底花了多少時間。這還不算，還得順帶觀察飯店里的衛(wèi)生情況，甚至連一些細節(jié)也絕不放過。比如我看到自己坐的那張餐桌上，盡管放著盛話梅之類的開胃小零食的碟子，可早就空空的了。我將這一切默默地記錄下來。再看看手表，已經(jīng)過去很長一段時間，我點的飯菜還沒上來。我明白了生意不好的主要原因就出在等候時間太長。回去后將自己在飯店的所見所聞歸納寫成報告，并提出改進建議，交給了這家飯店的老板。
幾天后，有一家快餐店的老板說，最近訂餐的顧客大為減少了，于是請我們公司調(diào)查一下。我又出馬了。在店堂買好一份快餐后，立即開車奔向飯店經(jīng)常送餐的目的地，我邊駕車邊看表，看看那段路程正常行車需要花多少時間。經(jīng)過幾次比較，我發(fā)現(xiàn)快餐店送餐的時間比自己所花的時間長了許多。讓顧客餓著肚子等待的結(jié)果肯定就是失去客源，這就是問題所在！
說實在的，我很喜歡這份自由度很高的差事，不必天天朝九晚五、按部就班地工作。當(dāng)然，這項工作也充滿了挑戰(zhàn)性。我們公司每月有2萬多項個人偵察任務(wù)，執(zhí)行這些“秘密行動”時，也要時刻警惕被人識破。
一次，我受領(lǐng)了一個很棘手的任務(wù)，暗中了解一家婚禮承包商在價格和服務(wù)上是否有欺詐的行為。為此，我得冒充婚禮的來賓，到紐約著名的希爾顧大酒店參加熱鬧的婚禮招待會。當(dāng)時我覺得混跡其中簡直讓人受不了，神經(jīng)總是繃得緊緊的，生怕“穿幫”。不能對任何人講話，甚至連眼神對視也要盡量避免，雖然這次偵察行動有一定難度，但我還是設(shè)法收集到了婚禮承包商在價格上欺詐消費者的有力證據(jù)。
打拼4年掙下百萬美金
在SRRSE公司工作滿一年時，我的信用卡上竟存了4萬美金，天吶，折合成人民幣就是34萬元！那晚為獎賞自己，我特意去了紐約著名的“曼哈頓扒房”。在那里，我遇上了同事莎莎。她可是我們公司的傳奇人物，據(jù)說這位美女原來在華爾街的高盛銀行供職，因為覺得壓抑，就做了專職的“神秘購物者”，如今每年的收入在20萬美金以上。
我們邊吃邊聊。莎莎對我說，別每天被動地等著老板給你安排業(yè)務(wù)，要主動找他要活。任務(wù)多就表示你很能干，況且還能掙到比別人多幾倍的美金呢！其中一個最大的竅門是科學(xué)安排時間，也就是尋找最佳的“免費協(xié)同效應(yīng)”。
看看她一天的“活動”就會把人嚇一跳:早晨到一家快餐店吃漢堡包，賺了10美金。接著去商場購買日用品，有15美元進賬。剛把買(免費)的東西送回家里，就接到老板的電話讓她去一家高爾夫球場，打完球賺了60美金。下午去車行試開一輛“陸虎”，給她帶來了75美元的報酬。離開車行她來到一家婚紗專賣店，花了半小時來試穿禮服，這又為她帶來15美元的收入。晚上莎莎又興高采烈地玩起了游戲機……。這女孩太精明了，把每一分鐘都變成了堅挺的美金！
中國人的智商本來就不低，經(jīng)這位“賺錢高手”的點撥，我的腦子馬上就開了竅——從此開始大膽向老板要活兒，接著就去“拜訪”高檔酒店、貨運站、車行、加油站、銀行、保險公司，甚至有公司付錢讓我佯裝購房或應(yīng)聘職位。應(yīng)聘大公司的一份工作，并對招聘人員的表現(xiàn)寫份報告，就能為自己帶來高達50美金的收入。這方法太棒了，第一個月就賺了7900美金，是過去的3倍多！
后來我把莎莎的“免費協(xié)同效應(yīng)”發(fā)揮得淋漓盡致。平時生活中的食品飲料和衣服等全是免費的，汽油也不例外。當(dāng)然，在美國“免費的午餐”也不是那么好吃的。一天中我大部分的時間是開著那輛水星多用途廂式車，在紐約四處奔波，車上堆放著許多文件和地圖、便利店的空杯子和棒狀營養(yǎng)品。每天晚上到家已經(jīng)11點，還要在電腦上寫報告到凌晨一兩點鐘，然后通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)給老板。第二天6:30分就要起床開始工作。有時深夜還會接到公司的指令:“去夏威夷海灘。”
后來越來越多的美國企業(yè)都認識到了“神秘購物者”的獨特作用，紛紛聘請“調(diào)查公司”相助。以“肯德基”為例，它的國際公司遍布全球60多個國家，繁衍的“子嗣”多達9900多個。然而在萬里之外，老板又怎么能相信它的下屬能循規(guī)蹈矩呢？
一次，上海肯德基有限公司收到3份國際公司寄來的鑒定評分，公司的經(jīng)理都為之瞠目結(jié)舌，這3個分?jǐn)?shù)是怎么評定的？原來，肯德基國際公司雇用了一批“神秘購物者”，讓他們佯裝顧客、秘密潛入店內(nèi)進行檢查評分。這些“神秘顧客”來無影、去無蹤，而且沒有時間規(guī)律，這就使快餐廳的經(jīng)理、雇員時時感受到某種壓力，絲毫不敢懈怠。
見“調(diào)查公司”的生意如此火爆，當(dāng)年10月，我說服一位美國投資人和自己聯(lián)手開辦了一家名為CCPSA的神秘購物公司。雖然只有十幾名“購物偵探”，但廣告打出不久，業(yè)務(wù)就像“小山”般壓來，弄得我不得不經(jīng)常招聘經(jīng)驗豐富的“神秘購物者”，后來把大名鼎鼎的莎莎也“挖”了過來。她興奮地擁抱住我說:“你的野心真大，我欣賞你這樣的東方女孩！”
如今，我已有了100萬美元的“家底”，還想把公司開到中國。令人驚喜的是，去年9月，我從《世界日報》上看到，溫州已經(jīng)誕生了中國首家“神秘購物公司”——溫州市全景市場研究公司，而且開張后一炮走紅！這更加堅定了我回國創(chuàng)業(yè)的信心。
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