李黎：我們都知道國航長旅客計劃是非常好，我們經(jīng)常飛國航是希望成為你的金卡用戶，你們做電子商務的時候，如何利用長旅客會員系統(tǒng)幫助。
王淼：我負責國航電子商務的時候發(fā)現(xiàn)一個問題，傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務過多關注交易，只是把線下加以搬大網(wǎng)上，變成一個電子化交易而已，實際上我個人認為電子商務改變很多傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營上一種策略，那么我相信通過電子商務推動我們會更加推動終端客戶，我們眼睛里面有終端客戶喜好，忠誠，所以我們看到作為航空公司有一個重要資源就是長旅客資源，這個是天然形成，國際上幾乎大的航空公司都有自己的長旅客俱樂部，我們參與國際競爭的時候也會成立自己的長旅客俱樂部，可以減少我們對電子商務領域?qū)@個客戶群利用并不充分，10年我們基于長旅客數(shù)據(jù)庫做了很多營銷，在這個渠道里面你完成了交易也好，訪問注冊也好我們會有更多的里程獎勵給你，通過這個獎勵讓大家對航空公司更加忠誠也可以換一張免費的票到三亞去玩。
李黎：我知道麥考林是一個符合渠道B2C，有呼叫中心也有實體，也有在線渠道，怎么整合這些渠道的資源進行銷售。
張研：麥考林跟傳統(tǒng)行業(yè)公司是不太一樣，跟傳統(tǒng)行業(yè)網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合不太一樣，傳統(tǒng)公司線下部分占絕大多數(shù)，線上占很少部分，麥考林公司恰恰相反，線上部分超過60%，線下部分只占30%左右，麥考林這個公司左右在商業(yè)模式是一個非常獨特公司在中國也沒有這樣一個公司，我們實際上是一個多渠道的公司，當然電子商務是我們絕對的最大的渠道，我們有哪些渠道，剛才也講大，我們有電子商務，麥網(wǎng)，目錄營銷或者加郵購，我們呼出一個服務，我們也有門店，大家可能不太知道麥考林有400多家實體門店，賣我們的一個品牌，在北京，上海，很多大城市都有。對我們來講，可能跟其他傳統(tǒng)企業(yè)不太一樣，對他們來講需要嘗試，對我們來講是必須要做的，比如說我們要做什么，要做會員，我們不管是從剛才將大哪一個渠道進來的顧客，我們要讓他感受是一樣的，一樣價格服務，唯一客戶ID，統(tǒng)一的積分，這些東西都是我們要做的，當然跨渠道將來也給我們提供一個很大一個想象空間。比如說我們在網(wǎng)上訂購，去門店提貨，我們在網(wǎng)上查線下門店庫存，如果有我們就去，將來可能做到在網(wǎng)上訂購到門店退還貨，真正把線上，線下整合起來。
李黎：新華旅行網(wǎng)絡公司是一個純在線公司，你們整合是傳統(tǒng)旅游業(yè)資源，在線旅游攜程是一家獨大，淘寶也想整合這一塊資源，我問是蘇總你們是如何整合這一塊資源，怎么挑戰(zhàn)淘寶攜程。
蘇志一：淘寶攜程是做B2C的，我們沒有正面沖突，我聽說騰訊花5千萬人民幣收購了同程30%股份，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)逐漸滲透到傳統(tǒng)行業(yè)里面，傳統(tǒng)行業(yè)旅游業(yè)可能是最容易被俘獲行業(yè)，天生沒有物流倉儲，天生具備做電子商務的前景，可能是互聯(lián)網(wǎng)大顎和風投投入這個行業(yè)的原因，也是迅速能把這個行業(yè)做大動機，我們是從航空業(yè)出來，我們知道這個行業(yè)的一些交易規(guī)則和客戶尋求，剛才代表的B2C代表一種模式是我自己開店把東西賣出去，提供這個服務，可是說是一站式服務，但是其是有很多盲點，國航代表中國20多家航空公司一家麥考林是代表其中某一個品牌，我們想做模式希望在這個行業(yè)里面能夠幫所有的品牌供應商和分銷商提供一些服務。 剛才很多發(fā)言嘉賓說大云計算，簡單理解可能是把以前平臺做了一次升級，我們認為就是利用這種理念，利用這個平臺相信平臺的力量可以為更多的人服務，在這個平臺之上可以創(chuàng)造更多的商業(yè)價值，謝謝。
李黎：奉繼承你是如何幫助企業(yè)實現(xiàn)線上、線下的整合的。
奉繼承：我們給企業(yè)做信息化服務，企業(yè)信息化不僅僅是一個上一個ERP在電子商務時代希望企業(yè)管理系統(tǒng)更客戶也好，上游供應商也好有一個互聯(lián)，以前叫ERP2，實際上真正的在一個企業(yè)里面要做這個事情的時候，牽扯到上下游之間很多業(yè)務協(xié)同，某種程度是一個數(shù)字化整合，銀行結(jié)算等等，電子商務時代的企業(yè)信息化是一種整合的信息化，所以我們金蝶現(xiàn)在戰(zhàn)略要把管理和IT進行整合給我們提供一個整合的解決方案。
李黎：謝謝，在2011年我們看到的一個很新的趨勢是，企業(yè)如何做營銷，傳統(tǒng)的營銷方式里面，大家可能會在電視上做廣告，或者是在報紙上做廣告，現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)上如何找到有效的推廣方式，包括在移動互聯(lián)網(wǎng)上現(xiàn)在是一個非常熱門的話題，先請羅征：開始你們是如何看待互聯(lián)網(wǎng)的營銷方式。
羅征：在前幾年三六一度可能先行一度，包括騰訊，各大主流媒體，新浪天涯也好有了很多合作，這種合作還是基于一種平面?zhèn)髅绞降姆绞街皇菗Q了一個載體，從我們思路考慮，我們在會議上也有幾位我們的前輩跟我們談過一個，移動終端的或者說我們手持操作設備的方式或者展現(xiàn)不同，覺得我們獲取知識信息不同，我們終端發(fā)生了質(zhì)改變，我們所有宣傳方式都會有改變，我們現(xiàn)在移動終端變?yōu)槭謾C，以后變?yōu)榱硗馓摂M模式，我們相應投入產(chǎn)出方式，甚至我們對應直接面對的一種形態(tài)會發(fā)生不同。比如說以前很喜歡贊助傳統(tǒng)體育明星，因為體育明星大型賽事代表一種專業(yè)，通過電視媒體看，我們在電視上投廣告是最好的方式，如果在互聯(lián)網(wǎng)上如果虛擬人物，一個虛擬人物我們在QQ里面虛擬頭像產(chǎn)生一種專業(yè)性，我對它的專業(yè)性進行一些附加值投入，顯然對我的產(chǎn)品有了一種更加引導，如果在手機上移動終端設備上有了專業(yè)性體現(xiàn)，我們把這個模式進行轉(zhuǎn)嫁，對這種模型進行投入或者增值顯然會對我們產(chǎn)品進行另外一種詮釋，產(chǎn)品除了自己本身質(zhì)量或者一種功能性體現(xiàn)，我們都知道大了同質(zhì)化的今天，除了產(chǎn)品質(zhì)量本身，產(chǎn)品質(zhì)量自己功能性以外我們必須有一個很強烈功能提升我們附加價值，這種所謂的廣告或者移動設備不同，產(chǎn)生了不同的定義，就是我們要去追求的目標，不管以后是移動終端，ipad還是我的手機也好，只要有新的模式，找到我們利益訴求點就要完整的投入這就是我們的思路。
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