昨日，工業和信息化部信息安全司指導的首屆電子商務安全高層研討會發布了《2010年度電子商務投訴統計報告》。《報告》顯示，我國電子商務存在三大“頑疾”，涉及電子商務商品質量、企業服務及企業信用等方面。其中，淘寶網以12025宗投訴成網購投訴“問題大戶”。
《報告》指出，前10月電子商務的投訴主要包括網絡購物投訴、在線支付投訴、在線訂票投訴三大類，網絡購物的投訴占總投訴量的七成以上，達到3.6萬多宗。其中，淘寶網以12025宗的投訴量居“榜首”，這也與其市場份額一家獨大有關；京東商城和5173網的投訴量居第二、第三位。
除了傳統的網絡購物方式外，團購網站詐騙成為另一個重災區。在“3·15”消費電子投訴網受理的團購投訴中，嘀嗒團送貨不及時、貨不對版，美團網、58同城的商家服務名不副實，愉悅團退款不及時、收款不發貨等問題均為團購行業較為典型的問題。
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