不知從何時起，“網(wǎng)購”闖進人們的生活圈。小到圖書、衣服鞋子、化妝品，大到家具電器，凡是生活中需要的，幾乎都可以在網(wǎng)上買到。淘寶、拍拍、當當、卓越……各大網(wǎng)絡(luò)商城里浩瀚如煙海般的網(wǎng)店讓人們感嘆“一入淘寶深似海”。
網(wǎng)購的瘋狂，源于與百貨、實體商店售賣商品巨大的價差。于是，精明的消費者們開始學(xué)會了在購物時先到商場逛逛、然后到網(wǎng)上購買的“網(wǎng)購生活”。在消費者眼里，商場正在變成他們的“試用間”；而對于網(wǎng)店店主來說，裝修豪華的專賣店就是他們的服裝展示櫥窗。
商場試穿試用
網(wǎng)上掏錢成交
“我的衣服、鞋子、化妝品都是先在商場里試穿、試用，選中合適的之后，抄錄價格、型號，再到網(wǎng)上買的。”市民林小姐是典型的“網(wǎng)購族”。她說，以前買衣服也是到商場或?qū)Ｙu店里買，直到有一次朋友介紹了“網(wǎng)店”這個新玩意，她才發(fā)現(xiàn)，原來世界上有這么“便宜”的事情。“一雙某名牌運動鞋，專柜要賣500多元，網(wǎng)上只要200多元；一件品牌連衣裙，商場打了5折也要600多元，在網(wǎng)上300元不到”。
從此，商場和網(wǎng)店比價成為她生活中一大樂趣。她也逐漸總結(jié)出一些經(jīng)驗，比如網(wǎng)購商品，最大的好處就是便宜，但網(wǎng)購的商品看不到摸不著，尤其是服飾類商品，如果不試就不知道穿著效果如何。而目前，一般在商場設(shè)有專柜的品牌，在網(wǎng)上同樣能找到銷售該牌子商品的商家，不少網(wǎng)店還集合了各個品牌的商品，可以在一家店鋪同時對比選購。一般，同一品牌商品，在網(wǎng)上購買的價格，比專柜標價要低兩成到六成，在專柜試穿試用再到網(wǎng)上購買，這樣做的好處是，既能省去各家網(wǎng)店“海選”的麻煩，避免碰到網(wǎng)上圖片和實物不符的情況而買到“雞肋”，又能省下不少錢。
林小姐就逐漸把商場專柜當成“試衣間”、“試用區(qū)”，從專柜享受試穿試用的體驗樂趣后，再到網(wǎng)上去購買同個牌子同種款式的心水商品。
鎖定消費目標
網(wǎng)上線下比價
當下出現(xiàn)了不少和林小姐一樣的顧客，她們樂此不疲地試穿和試用專柜的產(chǎn)品，可就是“屢試不買”。在采訪中，記者了解到，“只試不買”已經(jīng)不僅僅局限在服裝類、化妝品，甚至家電、建材、書籍等也成為網(wǎng)購一族試用的新寵。
市民孫女士就告訴記者，受朋友啟發(fā)，學(xué)會了利用在網(wǎng)店和實體店之間比價購物。比如，近期她剛置換了一臺熱水器，“先是在廠家網(wǎng)上瀏覽，選中幾個品牌、型號，對價格心中有底”，然后再去國美、蘇寧等店去逛，發(fā)現(xiàn)促銷員讓價之后還是比網(wǎng)上報價貴，她就繼續(xù)討價還價：“如果能按網(wǎng)上報的這個價格成交，就在你這買了。”售貨員只好打電話請示廠家，“結(jié)果竟然同意用網(wǎng)上的價賣給我了！”孫女士說。有了網(wǎng)購和實體店的比價，讓她在價格上不吃虧，但她最終還是愿意在實體店成交，“畢竟相比網(wǎng)店來說，有明確的售后服務(wù)保證”。
售貨“兼職”驗貨
商家郁悶無奈
某品牌鞋柜售貨員告訴記者，不時遇到一些顧客只試不買，而且還要求售貨員將試選中的款式、貨號抄錄給她，再回家到網(wǎng)上買的情況。更令她感到無奈的是，不但要白白提供服務(wù)，有時候還不得不充當驗貨員：一些顧客還會拿著網(wǎng)購的商品到專柜來鑒別真假，“能不能幫我看一下這雙在網(wǎng)上買的鞋是不是你們的正品？”。
高檔品牌化妝品專柜更經(jīng)常遭遇“網(wǎng)購試妝族”，有專柜美容顧問透露，經(jīng)常會碰到只試不買的消費者，有的客人互相交談的時候就在討論哪個網(wǎng)店比較便宜。一般碰到消費者拿著貨品來驗貨，她也會幫顧客看一下。不過，像她這樣從事化妝品行業(yè)的“老資格”，對部分產(chǎn)品也難辨真假。她只好建議顧客盡量到門店購買有品質(zhì)保證的產(chǎn)品。
讓商場郁悶的是，一些不厚道的網(wǎng)購族，看中某款商品后也開了票，但卻不付款，因為小票上有她所需要的貨號、價格。為此，有部分商場開始采取措施，比如把貨號都用即時貼封起；銷售人員陪同顧客到收銀臺交款等等。但也有商家表示，消費者在網(wǎng)購商品時還是執(zhí)謹慎態(tài)度的，較少在網(wǎng)上采購中高檔商品、高端手機及大家電，商家在經(jīng)營定位上要與網(wǎng)上購物形成差異，這樣不會受到網(wǎng)上購物的沖擊。
有零售界人士表示，網(wǎng)店無非有兩種，品牌公司直營和個人網(wǎng)店。而后者的競爭力較弱，既不能提供新款，又不能進行太大的價格讓利。而品牌直營網(wǎng)店，則會與實體商家有溝通，網(wǎng)上銷售和擺放到零售終端——賣場的商品會有所區(qū)別，新款或者有些型號不會在網(wǎng)上、線下同時售賣，這樣就避免了正面競爭，保證了商家的利益。“因此網(wǎng)購并不會太大沖擊實體商店，而且實體店的服務(wù)、售后保證往往都是網(wǎng)店所無法比擬的”。
記者留言
網(wǎng)購不能
光貪便宜
“其實，網(wǎng)上很多商品都是魚目混珠，賣得很便宜但多是假貨。”某運動品牌售貨員告訴記者，比如專柜正價的一雙運動男鞋價格都在600元以上，而網(wǎng)絡(luò)代購或者網(wǎng)絡(luò)自稱“廠家直供”商品層出不窮，而價格又很便宜，這使得很多通過網(wǎng)絡(luò)購買了鞋子的市民心有疑慮，經(jīng)常帶著鞋子來專柜“驗貨”：“幫我看看這雙鞋子，是不是真的？”
為此，消費者網(wǎng)購時，還是要多留幾個心眼。首先要確認買的是否為“正貨”。比如，“官方網(wǎng)站”，在很多消費者心目中頗具權(quán)威性。但記者在網(wǎng)上隨意搜索便發(fā)現(xiàn)，所謂的大牌兒“官網(wǎng)”很多都是“假冒偽劣”。記者在百度搜索引擎里搜索“LV 官網(wǎng)”、“GUCCI 官網(wǎng)”等都能找到一大堆網(wǎng)站，有的網(wǎng)站制作相當精美，域名足以亂真，如“LV886”等；有的首頁上還標榜自己是“大牌中國官網(wǎng)”或“原廠正品唯一官網(wǎng)”，但商品極少是真貨。正因為網(wǎng)購成一時之風，目前不少假冒網(wǎng)站專門利用搜索引擎吸引顧客， 就連淘寶網(wǎng)等知名網(wǎng)上商城域名也曾被假冒“盜用”。還有些香港地區(qū)的“官網(wǎng)”為了騙取消費者信任，還做了英文版。而這些網(wǎng)站售賣的商品一般價格非常低，因此喜歡網(wǎng)購的消費者最好不要貪這種便宜。
畢竟網(wǎng)購商品還存在比較大的誠信風險，為了確保你購買到的商品是“正貨”，購買前，最好與店主多溝通，關(guān)注賣家的信譽、銷售記錄，認真閱讀交易規(guī)則和附帶條款，注意是否能退貨、商品的尺寸、質(zhì)地等。一般，選擇熟人朋友購買過、推薦的店鋪或比較有保障。此外， 購買前需查看該網(wǎng)站是否具有通信管理部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證(即ICP號)和工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照；付款方式最好選擇貨到付款或第三方支付平臺，不要將錢直接打入商家的賬號；收到貨物一定要仔細檢查后才能簽收。(盧舒倩)
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