隨著在線旅游企業建立自己的旅行社和目的地接待體系，以及傳統旅行社越來越多建立自己的網絡平臺，網絡平臺與旅行社呈現相互融合的趨勢。集合了網絡信息技術優勢與旅行社專業服務能力的“在線旅行社”，或是旅游電子商務的主流和未來。日前，本報記者邀請攜程深圳分公司朱定豪總經理走進我們的會客室，探討在線旅游的發展趨勢。
旅行社與網絡平臺加速融合
朱定豪告訴記者，最近，一些資訊門戶網站、旅游搜索平臺、Ｃ２Ｃ購物平臺、即時通訊公司也在高調推出旅游預訂業務，網絡平臺都在介入旅游市場，適應了中國旅游業發展當前散客化的發展趨勢。而傳統的旅行社，如國旅總社、港中旅、中青旅等大的旅游企業，也在加快在線業務的開發，紛紛建設自己的電子商務平臺，在線旅游的發展前景備受矚目。
他強調，雖然在線旅游平臺能提供便利的預訂服務，但是對一些游客在目的地一些服務方面、跟進方面，傳統旅行社相比網絡預訂平臺具有一些優勢。因此，作為在線旅游的老大，攜程旅行網也在建立自己的目的地接待體系。去年１２月２４日，攜程集合海內外７０多家地接旅行社和旅游供應商，成立“攜程旅游聯盟”，深化攜程服務落地和服務標準的統一；１２月２７日，攜程在國內重要的目的地麗江成立了旅行社分公司；今年１月２１日，攜程重慶分公司成立，拓展西部地區的旅游市場。這些動作中都體現了完善旅行社業務和地面接待服務的用意，通過產品鏈的完善和線下服務的提升，“打造一個覆蓋旅行前、中、后的服務價值鏈”。未來，攜程還會重點發展大規模與標準化之下的群分化服務，加速從京滬廣深一線城市向東部二線城市和中西部主要城市擴展，打造旅游休閑目的地和重點目的地，進一步完善游客安全保障體系等。
“在線旅行社”模式前景更好
朱定豪分析到，旅游服務與傳統的商品交易有很大的不同，旅行是一種復雜的服務產品，從產品預訂，到過程消費，到售后保障，需要強大的體系化服務，就預訂平臺來說，旅游產品復雜、價格和信息瞬息萬變，這就需要有強大的技術能力和即時服務。互聯網在線預訂只是旅游服務過程的一部分，還需要更完整的線下服務特別是目的地接待體系。中國在線旅游市場的企業可分為兩種類型，一種是提供直接服務的專業旅游預訂網站，這樣的機構服務品質有保障、服務手段更全面；另外一種只是作為渠道、媒介，不直接提供旅行服務的網絡平臺，不提供服務，對品質也無法保障。
交易平臺類網站本身并不專業從事旅游，服務水準和服務能力并沒有隨之有實質的提升。只提供了預訂功能，但并不提供旅行服務，對第三方提供的產品不負責確認真實性，也不對旅游者的體驗過程負責。相比之下，專業旅游網站以客戶需求為導向，對旅游業務進行了全面整合、流程再造，從服務手段、服務品質、支付方式、服務網絡等多方面進行了徹底改造，成為專業從事旅游服務的企業，能夠提供高水平的旅行服務。從旅游服務的專業性和質量保障看，他更為看好網絡平臺與旅行社相互融合的在線旅行社模式。
據悉，在線旅游目前占整個中國旅游市場的比例不超過５％，還有很大的發展空間，攜程旅行網呼吁更多企業進入在線旅游領域，共同推動在線旅游市場的良性健康地發展。
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