互聯網商業模式創新案例分析
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時間：2009-10-20 8:45:15 來源：
作者： 我來說兩句 |
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海外互聯網商業模式縱覽
1. 亞馬遜商業模式
這里，我們中國B2B研究中心重點剖析以下三點：其實它的成功遠不限于這三點。
第一， 貝佐斯的經營理念是“盡快形成規�！保℅et Big Fast）。
因為在1994年已經有幾家公司在網上銷售圖書，當時并沒有吸引更多的網絡用戶的關注。正如一些分析家所言，“在這一階段，盈利并不能說明什么。投資者能夠理解，在行業的早期增長過程中，保持高速增長和占有市場份額具有極為重要的戰略優勢�！边@些觀點曾經受到市場的推崇，也曾受到來自各方的指責。但是，貝佐斯不為所動，繼續著企業的規模擴張
第二， 亞馬遜商業模式的一個核心因素在于顧客中心（customer -centric）。
盡管傳統企業經營的精髓是“顧客總是對的”，但是貝佐斯仍然把它作為自己企業的圭臬。亞馬遜的做法包括：
·設計顧客為中心的選書系統：亞馬遜網站可以幫助讀者在幾秒鐘內從大量的圖書庫中找到自己感興趣的圖書；
·建立了顧客電子郵箱數據庫：公司可以通過跟蹤讀者的選擇，記錄下他們關注的圖書，新書出版時，就可以立刻通知他們。
·建立顧客服務部：從2000年早期開始，亞馬遜雇傭了數以百計的全職顧客服務代表，處理大量的顧客電話和電子郵件，服務代表的工作聽起來十分單調，比如，處理顧客抱怨投遞太慢，顧客修改定單，詢問訂購情況，甚至是問一些網絡訂購的基本問題。正是這些看似不起眼的服務工作，使得亞馬遜網站在歷次零售網站顧客滿意度評比中名列第一。
亞馬遜研究顧客購書習慣，發現讀者無論是否購買圖書，都喜歡翻閱圖書內容。因此，為了滿足讀者瀏覽某些圖書內容的需求，亞馬遜網上書店獨創了“瀏覽部分圖書內容”(“Look Inside the Book”)服務項目，從而吸引了大量讀者上網閱讀。
第三，橫向開拓和垂直挖潛。
2001年曾經有許多投資機構建議亞馬遜網上書店與其他巨頭企業合并。當時，美國在線與時代華納的合并引起了市場的轟動。貝佐斯并沒有接受這些合并建議，但他選擇了橫向聯合。比如，貝佐斯搭建的交易平臺，為玩具商（Toys ‘R’ Us）和電器經銷商（Circus City）服務，同時它接手了美國第二大圖書銷售商（Borders）的網站運營，鞏固了自己在網絡圖書銷售市場上的地位。與此同時，亞馬遜網上書店開辦了6個全球網址，分別設在美國、加拿大、英國、德國、法國和日本。這樣，通過當地語言網站，可以更好地為不同語種的消費者服務。
從2002年開始，亞馬遜網上書店開始推出辦公用品商店和服裝商店。如今，亞馬遜網上書店銷售的服裝和鞋類超過500個品牌，這得益于它積極推行“商家項目”，即與各種商家合作，不斷開拓產品與服務的空間（如圖7所示）。
目前，亞馬遜網上書店已經不限于銷售圖書，它銷售的商品包括：服裝，服飾，電子產品，計算機，軟件，廚房用品，家居器皿，DVD，錄像帶，照相機和相片，辦公用品，兒童用品，玩具，旅游服務和戶外用品等等。另外，企業和個人可以通過亞馬遜的網站，銷售新的或者二手貨，以及自己的收藏品。亞馬遜可以收取固定的費用、銷售傭金，以及對特別商品按件收費。2003年9月亞馬遜聯合L.A. Clippers Elton Brand和體育用品商推出了體育用品商店，經銷3000多種暢銷品牌，覆蓋了50多種體育項目，同時，支持各地的青少年體育俱樂部開展活動。
2．電子港灣商業模式
電子港灣的最忠誠瀏覽者是各種收藏者，他們收藏的物品可謂千奇百怪，
要成為電子港灣的購買者，您必須首先注冊。注冊需要個人的姓名，電子郵件，郵寄地址等簡單的信息。最重要的注冊環節在于了解和接受用戶協議，熟悉交易過程中自己的義務和責任。
注冊之后，新成員需要建立自己的電子港灣網頁，羅列自己拍賣的物品，它們競賣的數量，自己購買的物品，電子港灣帳戶的平衡狀況等等。電子港灣的成員可以用自己的網頁提供支付信息，許多成員擁有電子港灣收費的信用卡。
其中，電子港灣的一個重要特點在于，電子港灣鼓勵所有的購買者和銷售者都填寫在線反饋表，所有這些反饋都公開在網站上。通過這些顧客反饋記錄，包括贊美的和抱怨的，其他成員就可以以此來評價是否與有“污點”記錄的會員進行買賣。
除此之外，電子港灣僅充當一個拍賣中介，沒有存貨，也不對拍賣之后的物品享有所有權，更不介入買賣雙方的資金轉移。當然，電子港灣對自己的中介服務是要收費的，收費標準也十分復雜，小件物品的收費在每件0.30美元到每件3.30美元，而大件物品比如汽車和房地產，則收取銷售中介費，一般按照銷售價格的5％收取。另外，電子港灣也按照顧客要求，對特定交易的物品收取服務費。
其實，歐米代爾根本沒有想到會創建一個大企業。他只是把自己的網站看作一個“大實驗室”――對電子商務的實驗室，他只是對“市場有效理論”著魔，希望供需平衡，實現真正的價值。1996年6月，歐米代爾辭去自己的工作，全身心投入到電子港灣的建設中。為了彌補自己管理方面的不足，他雇傭了一個工商管理碩士幫助自己進行戰略分析和計劃。 本新聞共 6頁,當前在第 3頁 1 2 3 4 5 6
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