產品經理很容易對自己設計的產品產生代入感，你會很容易知道如何使用和交互，但是如果能突然把自己變成一個完全不懂網絡的菜鳥，你所看到的產品就是另一個模樣。
Jamie, 我要做一個平臺，讓買家和賣家可以在上面自動媒合。
工程師創業者最常跟我提的就是這類型的創業構想。然后我會問他，那請問賣家如何知道要來你這個平臺賣東西?或者買家如何知道要來你這個平臺買東西?他會回答：“我會鋪天蓋地用力的推廣。”好，你接著問，好不容易拉來了一個賣家，卻沒有他的目標客戶。回過頭去拉了一些買家，卻沒有他們想買的商品，怎么辦?這時他的回答往往是：“運氣應該不會這么差吧。”
事實上，運氣就會這么差。從工程的角度來看，蓋一個網路平臺其實再簡單不過了，就算你的程式功力不怎么樣，網路發展近20 年，市面上早就累積了無數個你可以拿來運用的套件、模組。問題是，這么多工程師在創業，這么多人都會做平臺，為什么真正成功的卻很少?你可以說大家的運氣都很差，也可以說其實都用錯了方法。
當5945 呼叫師傅兩年多前加入第一屆appWorks 育成計畫時，他們想的就是一步做成平臺。那時RedBeacon 剛剛在美國獲得TechCrunch 比賽的冠軍，提供的服務是一個“居家修繕師父”的搜尋引擎。 5945 的兩位創辦人心理打得如意算盤是，Google 在臺灣的水電行資料搜尋做得非常差，他們只要把這塊做好，就可以像Google 一樣靠賣搜尋廣告賺大錢。所以兩個人花了好幾個月的時間，騎著摩托車跑遍臺北市大街小巷，一家一家的把水電行的資料搜集了回來。 (當我跟他們說Google Maps 有街景服務時，兩個人臉都綠了。)
好不容易把強大的“5945 師父搜尋”做了出來，他們卻發現使用者根本不買單，沒有人要來這里搜尋師父。用力推廣了一年，搜尋量還是一點起色也沒有。更深入的研究后發現，光是找到師傅的聯絡方式，根本沒真正解決使用者的問題。電話打過去常常沒人接，接起來了師傅沒空，打了10 通電話好不容易約到一個師傅，來了之后還要喊價報價，消費者根本不知道到底怎么樣才是合理。
就在這時候一封客服信給了他們靈感，email 里說：“我真的很忙，你可以直接幫我把師傅找來嗎?”這封信讓5945 體會到消費者要的根本不是“強大的師傅搜尋引擎」，消費者要的其實是“誰來幫我把馬桶修好」。想通了這點，他們把整個服務大Pivot，從“搜尋”改成了“需求單”。從此之后，消費者只要填表把需求說出來，5945 會想辦法幫他們解決所有后續的聯絡、追蹤問題。
改成這樣的服務方式后，5945 得到了Product-Market Fit，不僅網站開始經歷瘋狂的成長，每個月的需求單量也都上升超過30%。雖然每一單他們必須要辛苦的處理、聯絡、追蹤，偶爾還會出現棘手的客訴事件，但在這個過程中，他們累積了非常扎實的Know-how，12 個月超過1,000 張訂單下來，幾乎什么居家修繕會出現的問題，他們都處理過了。
拿到了這些實際Know-how，他們再回到設計桌上，把學到的東西化為功能，在日前又推出了5945 呼叫師傅2.0 平臺，我想這一次，已經擁有既有的客戶與師傅，再加上對修繕媒合的深入了解的他們，絕對會比第一次成功很多。
如果5945 的故事能夠教我們什么，那就是真正的“平臺”，其實是從案例累積出來的。當你還沒經手過足夠的案例，制作出來的平臺當然會過于理想化，也往往會離賣方與買方想要的有很大的差距。所以一開始，比較好的方法是放棄直接做平臺的想法，先想辦法積累實際媒合的經驗，等到這件事情做得夠多了，你自然就會知道如何變成一個平臺。
先從 0 到 1，才能從 1 到 100。創業，往往是這樣的一個過程。
最后，恭喜5945 找到了他們的1，也祝福他們接下來能順利的從1 慢慢前進到2, 3… 10… 20… 50…, 98, 99, 100，加油了Team 5945。
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