下一步，關注他們的行為。他們為什么要使用你的產品或服務？在什么情境下？大部分企業都不清楚這些。以前，研究客戶對企業經濟效益并沒有什么直接幫助，但社會化商業讓這變得很重要。而且人們會希望你的企業越來越了解他們。
一些建議
1. 社會化商業中對于電子平臺的應用讓溝通的成本大大降低。同時，與線下交流不同，人們可以隨時搜索和重復利用已有的信息。想想看，是否可能一個產品的宣傳支出僅因為一個因素降低了10到100倍？社會化商業做到了。
2. CEO和CMO們需要積極地嘗試社會化商業模式，這已是必然趨勢。不要因為踟躕不前而最終落后于人。
3.因為社會化商業模式的冒起，作為企業的領導，為你的企業制定發展計劃變得至關重要。從蒸汽機到水力發電，生產模式的轉變經歷了整整一個代人。但如今，我們可沒那么多時間。
4. 社會化商業模式是一種溝通游戲。核心就是在你的受眾顧客所關注的地點與之交流。你需要加深溝通。這不僅僅是在Facebook上創建一個和你競爭對手類似 的主頁。你要更深入地思考Facebook是否是與你的受眾溝通最好的地方，以及你的溝通如何影響你與受眾顧客之間的關系。
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