◎在中山打工的劉全陷入無計(jì)可施的窘境。“火車越開越快，車次越來越多，購票手段越來越先進(jìn)，為什么票還是難買？”
◎擁擠的購票系統(tǒng)給了買票者不爽的用戶體驗(yàn)，卻給了另一群人介入賺錢的可乘之機(jī)。在12306網(wǎng)站推出后，“技術(shù)帝”紛至沓來，開發(fā)出了種種訂票軟件，無論真假，紛紛出現(xiàn)在淘寶貨架上。
◎高頻次發(fā)車的高鐵已經(jīng)呈現(xiàn)列車公交化趨勢，火車票的商務(wù)定制是大勢所趨，這里的機(jī)會誰都能看到。12306網(wǎng)站的出現(xiàn)讓火車票的咨詢和分銷市場一下就可以變現(xiàn)，這或?qū)?dòng)搖整個(gè)市場格局。
劉全怎么也沒想到，連高鐵也沒票了。
這位在中山打工8年的農(nóng)民工，知道普通列車票難以搶到，提前準(zhǔn)備好錢想買昂貴的武廣高鐵票，在廣州南站等了一宿，卻在一批新票放出的一瞬間被告知：所有的北上車票都已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)和電話賣完。
一個(gè)“系統(tǒng)繁忙”的訂票電話，一個(gè)經(jīng)常癱瘓的購票網(wǎng)站，一群開發(fā)“搶票工具”的“技術(shù)黨”，一幫用“電話追撥器”的“黃牛”。
這是2012網(wǎng)絡(luò)購票元年的故事。
車票今年還是難買
劉全的希望徹底斷絕，他像往年一樣在車站過了夜，卻沒有像往年一樣買到票
1月12日，劉全在廣州南站外的廣場上睡了一夜。這天白天，他還在中山的一個(gè)小鎮(zhèn)里購置年貨，“給爸爸買了一袋棉襪，給媽媽買了一雙鞋。”傍晚，劉全買了一張從中山到廣州的汽車票，輾轉(zhuǎn)抵達(dá)廣州南站。當(dāng)時(shí)，他被告知年前開往武漢的高鐵只剩下零星的特等座票，這對劉全來說，實(shí)在難以承受。
“12日只能買到19日的票，我當(dāng)時(shí)的想法是等到天明，又會有20日的新票放出來，我在售票窗口排隊(duì)，第一時(shí)間買到就行。”劉全并不清楚，這批票的二等座，在窗口放出之前，就已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和電話預(yù)訂售罄。
從小左腿就有輕微殘疾，如今30多歲的劉全仍然未婚，除了同在中山打工、老家在韶關(guān)的女朋友外，遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的父母是他唯一的牽掛。
“無論如何都想回家，走也要走回去。”在劉全的印象中，每年買票坐車的過程都不輕松，但每年似乎都有幸運(yùn)女神眷顧，最終都能回到家。
2008年，他通宵排隊(duì)買到車票，卻被冰災(zāi)擋住了回家的路，他在車站邊睡了兩天，當(dāng)時(shí)車站附近的方便面都已經(jīng)賣完，其間溫總理來過廣州站，“我只是聽說的，當(dāng)時(shí)車站里里外外全是人，我沒有親眼看見。”
2010年，春運(yùn)實(shí)名制第一年，劉全恰好弄丟了身份證，他用了兩天的時(shí)間在中山打工的小鎮(zhèn)和廣州之間往返了一次，“當(dāng)?shù)嘏沙鏊豢辖o我開證明，說我不能證明身份證就是在那里遺失的，按規(guī)定就要回到戶籍所在地補(bǔ)辦，可買火車票都要身份證，我怎么回得去？”或許是劉全想回家的心情讓當(dāng)事民警感同身受，劉全最終贏得了民警的信任，一紙證明還是讓他在除夕前趕回了家鄉(xiāng)。
隨后高鐵開通，武廣沿線的普通列車大幅減少。去年春節(jié)，劉全在廣州東站的大廳里排了整整兩天的隊(duì)，得到的結(jié)果仍舊是“一張票都沒有了”，他最終被迫選擇了昂貴的高鐵，一張從廣州南到武漢的高鐵無座票售價(jià)490元，是他一個(gè)月工資的1/4。
2011年是在中山打工的劉全8年來第一次陷入無計(jì)可施的窘境，直到記者寫稿時(shí)，他仍徘徊在廣州南站的廣場上，因?yàn)橘I票的事，他在電話里和女友吵了一架，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到記者時(shí)，他顯得很沮喪：“火車越開越快，車次越來越多，購票手段越來越先進(jìn)，為什么票還是那么難買？”
早在去年12月末，劉全就從工友處得知，2012年要實(shí)行網(wǎng)絡(luò)購票和電話購票。劉全不懂網(wǎng)絡(luò)，只能不斷撥打訂票電話，得到的答復(fù)永遠(yuǎn)是“系統(tǒng)繁忙，稍后再試”，和劉全同屋的年輕工友號稱能幫大家在網(wǎng)上搞定車票，可是“他自己都沒有買到票，前幾天也跑到車站排隊(duì)去了，還被我們笑話了。”
劉全怎么也沒想到，連高鐵也沒票了。
1月13日清晨，劉全的希望徹底斷絕，他像往年一樣在車站過了夜，卻沒有像往年一樣買到票。
實(shí)際上，早在1月12日，廣鐵集團(tuán)就通報(bào)稱，春節(jié)前武廣高鐵北上各趟列車車票已全部售罄，從12日起，武廣高鐵沿線各站已無票可售。
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