| ■服務戰(zhàn)
火熱升級持續(xù)不斷
從最終來看，麗水家電賣場之間的競爭必然少不了售后服務層面的終極競爭。盡管現(xiàn)在“戰(zhàn)爭”剛剛開始，無論是連鎖巨頭還是本土賣場，都同意：“最后的決勝環(huán)節(jié)在售后服務上面”。
關(guān)于售后，連鎖巨頭一般都會聲稱：“由專屬的、全國統(tǒng)一的售后服務團隊來完成。麗水消費者將享受到更先進的服務。”本次，國美特意強調(diào)“來電必接”，“對客戶部也將隨時跟蹤消費者的意見”。
應該說，對這一點，麗水市場充滿期待。而且，本土家電賣場的確也有所忌憚。最有力的一個佐證是，在這段時間，本土家電賣場中的佼佼者紛紛拿出了“嶄新的服務承諾”，其“力度之大，保障之全面”都在原有的基礎(chǔ)上“大大提升了一步”。
不過，與此同時，本土商家也屢屢強調(diào)，相對連鎖巨頭，本土賣場未必就在服務上短缺一塊。在一家本土經(jīng)銷商辦公室里，這位業(yè)內(nèi)人士直接給記者撂下一疊特約維修協(xié)議，包括電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機。“在這些特約維修協(xié)議中，明確規(guī)定，這些品牌的售后服務都將由我們來完成，在麗水區(qū)域范疇中。”這位經(jīng)銷商不客氣地說，“這些天我們已經(jīng)接到通知，連鎖賣場賣出的這些產(chǎn)品，相關(guān)售后也將由我們來完成。這是我們的義務，當然一定得做。但是由此就說他們的售后不必依靠當?shù)鼐S修團隊，似乎不太恰當吧？”
“就說空調(diào)吧，我們可以承諾即買即裝，因為我們有座倉，倉儲就在市區(qū)。同時，因為是在本土，我們可以做到100％的回訪；而且，我們可以有更多人性化的服務，因為我們有完全的決策權(quán)，不需要一級一級的審批。”一家本土家電賣場的負責人表示，“一句話，最適合麗水的肯定是最好的。而適合麗水市場的肯定是最熟悉麗水市場的。” 本新聞共 6頁,當前在第 5頁 1 2 3 4 5 6
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