首個服務EMBA明年將現身滬上
訪美國亞利桑那州立大學凱瑞商學院院長閔德思
本月初，美國亞利桑那州立大學凱瑞商學院院長閔德思來到上海，由于該校在財務管理領域較強優勢，其與上海國家會計學院聯合開辦的EMBA項目招生一直非常火爆，但這位在沃頓商學院任職長達三十年的教授還有另一個驚人的想法：明年一月，在上海開設國內首個服務EMBA項目。
任何行業都有服務的本質
服務管理其實是凱瑞商學院非常領先的一個領域，已有將近30年的時間，趨于世界領先的地位。閔德思認為幾乎所有的行業中都有服務這一塊，比如IBM也能說它是服務業企業，戴爾也是。所以任何的行業都有服務的本質在里面，服務管理是為不同行業共同學習所開通的一個概念。
從中國制造到“中國服務”
閔德思表示，雖然中國現在在制造方面做的非常好，但是如果說專注于制造的話，利潤其實很窄，如不積極尋找新的賣點。
從整個企業的價值鏈上來講，服務其實是受益增長點最大的一個。就拿收音機來說，它的配套服務包括所有的接收節目，甚至透過衛星這都是跟服務有關的，所以服務領域對社會價值和企業價值的創造更高，發展空間更為大。
金融航運中心需要“服務管理”
講到服務管理，閔德思舉的第一個例子是摩托羅拉。摩托羅拉初來中國時，基本上把中國作為一個制造中心，而現在摩托羅拉在中國的業務，除了手機外，還向聯通、移動、網通這些運營商提供網絡的支持，在客戶服務上提供各種不同的配套。
閔德思認為，以金融服務業來說，上海是中國的金融中心，以紐約、倫敦、香港為例，作為金融中心不只是把銀行的樓蓋得又大又高，而是在管理和服務的理念上，把服務的管理和流程全部要做起來。
上海為什么定義為航運中心，事實上這就是一個以服務管理作為定向的領域。新加坡在二十年前就做了，之后又有一連串的改變，所以上海要跟新加坡競爭的話，必須要在服務方面有相關的人才。
新聞鏈接
百度一下（www.baidu.com）“服務管理”，查找到相關網頁多達93900篇。這一概念由芬蘭學者克里斯廷·格羅魯斯率先提出。在知識經濟時代，“服務”具有無法替代的重要意義，知識經濟就是服務經濟。
|
