組織里有著四重冰山：部門功能的冰山、地理距離的冰山、官僚階層的冰山和年齡資歷的冰山。任何一個內(nèi)部流程都得穿透這四重冰山，任何一種冰山都會隨著時間而增厚，如果一個流程受到的關(guān)注不夠，熱力不足，久而久之，一定會受到冰山的阻礙而遲緩、減弱、甚至停滯。
流程本身有繁殖的能力。我曾經(jīng)將一個要7個人簽字的采購流程強行簡化，規(guī)定只要申請人，審核人和批準人3個簽字就可以了。為了落實這項改革，我甚至將采購單上7個簽字欄改為3個，把它固化。心想如此一來，總該一勞永逸了吧!
可沒想到一年之后，當我再次看到那張改過了的采購單時，差點從椅子上摔下來。單子上還是3個欄位，但每個欄位里有3個人的簽名!道理很簡單，多幾個人簽字，大家就都分攤了些責(zé)任嘛!流程不好好監(jiān)控，是會自己繁殖的。
融化組織內(nèi)的冰山，控管好流程不自行繁殖，是組織領(lǐng)導(dǎo)團隊的工作，這比運用鞭子跟胡蘿卜來得更重要。
我的管理層很快認同了這一點，穿著襁褓中的學(xué)步鞋，怎么也跑不了步的。接著，我們開始了一項稱之為“破冰之旅”的自我改進的計劃，與以前執(zhí)行多年的市場檢查不同，我們這次采取了不同的角度，看看在非銷售業(yè)務(wù)部門的流程體系，有什么薄弱的環(huán)節(jié)，我們可以改進，來支持我們的銷售團隊去更加做好他們的本職工作。
我所有的管理團隊，包括財務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈、IT全都一齊出動，每年兩次有計劃的拜訪每一個銷售中心。在每次3天的溝通過程中，我們總是從問一線銷售隊伍這么一個問題開始：“公司有什么地方需要改變，來幫你把你的工作做得更好?”
頭一兩個銷售經(jīng)理，聽到了這個問題時，臉上的笑容僵住了，心里一定在盤算著，這中間有什么陷阱!是不是要套我的話把我給炒掉?給我們的回答都是小心翼翼的廢話：“沒什么啊!公司制度很完善，做好銷量是我們的責(zé)任!”
走過了幾個辦事處后，終于有不怕死的銷售經(jīng)理提出了一些小問題，結(jié)果沒被炒掉!這大大鼓勵了他們說真話的態(tài)度，我們盼望的收獲，也就慢慢地增加了。
令我們訝異的是，有許多第一線同仁提出的問題，根本不是原來管理流程的本意。經(jīng)過了長時間冰山效應(yīng)和自我繁殖，流程變得顢頇肥腫，完全失去了原有的意義。再加上許多陳舊的規(guī)定，沒能與時俱進，更造成我們第一線的業(yè)務(wù)同仁，每天把他們的寶貴時間，浪費在一些被扭曲了的、不知所謂為何的內(nèi)部流程體系上!
管理團隊到第一線的好處，是我們當場就可以廢除一些胡說八道的規(guī)定，有很多一線人員每天重復(fù)著的痛苦工作，可能只要花公司經(jīng)理們兩分鐘的時間，就可以解決掉了!
同時，我們也挖出了很多前線真正的需求，帶回公司來好好討論，改變我們的專注重點，每天想著的是我要怎么來幫前線的弟兄更有戰(zhàn)斗力!
在一次旅行中，我們找出了將近100個，我們可以做得更好來幫助一線運作的事情!當我的副總經(jīng)理告訴我這個數(shù)字時，我告訴她：“趕快搞定它們，然后再去找另100個!”
我們體會到了無比的成就感，因為我們找到了制約公司的問題所在!
沒過多久，整個組織的思考模式，就變成了“嘿!我們可以有更好的辦法吧!”，挑戰(zhàn)自我，成了一個正常的事，每個人都享受著持續(xù)改善的過程和效果。
只用了半年，我們就看到銷售數(shù)字開始動起來了。大家都很興奮，因為我們知道銷售的增長并不僅僅是銷售隊伍表現(xiàn)得好，更是整個公司各部門共同努力、通過不斷提高自己產(chǎn)能的結(jié)果。
那是我第一次在一個銷售破紀錄的慶功宴中聽到市場銷售總監(jiān)帶頭發(fā)表對非銷售部門同仁的感謝，也是我第一次看到非銷售部門的經(jīng)理喝了個爛醉!因為他們知道，這個成功，有他們的一份。那個場面讓所有人都很感動。
當我離開廣東的時候，平均每天的銷售是60萬箱，單天最高的紀錄是120萬箱。而且，最重要的是市場還在不斷的擴大，我們待改進事項的清單，也在不斷擴大!
鞋為腳用
管理組織，就像養(yǎng)孩子一樣。孩子會一天一天的長大，我們也隨著他的成長，修正我們對他的教育，為他準備所需的衣服鞋子。因為我們知道，只有做了這些，他有一天才能飛得高，走得遠。
為什么管理你的團隊，就失去了重點了呢?除了逼他們表現(xiàn)外，你是不是也應(yīng)該先去幫他們弄一雙合腳的鞋子?
領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該注重的，是先做好產(chǎn)能的提升，這搞定了，產(chǎn)出自會來的。
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