你最想改變企業(yè)的哪個(gè)方面？我在我的倫敦商學(xué)院（London Business School）選修課程上提出了這個(gè)問(wèn)題。以下是50名學(xué)生分享的令人深感不滿的三個(gè)方面：
企業(yè)言行不一。我們都曾有個(gè)朋友找到一份新工作，但他后來(lái)卻說(shuō)：“跟我原來(lái)想的完全不一樣。”我的學(xué)生們對(duì)此深有同感。他們認(rèn)為，企業(yè)不遺余力地用動(dòng)聽(tīng)的價(jià)值主張來(lái)吸引他們，但加入公司后卻看不到這些價(jià)值的蹤影。
員工無(wú)權(quán)改變工作方式。我的學(xué)生們覺(jué)得，企業(yè)不準(zhǔn)各個(gè)層級(jí)的員工改變舊的工作方式，提出新的工作方式。它扼殺了大公司的創(chuàng)新，助長(zhǎng)了員工的流失。
領(lǐng)導(dǎo)者不為他們的團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任。大多數(shù)學(xué)生都聽(tīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者“把金字塔倒過(guò)來(lái)”的說(shuō)法，但實(shí)際上，很少有在大公司里工作的人經(jīng)歷過(guò)這種事情。他們覺(jué)得，傳統(tǒng)的管理架構(gòu)仍然盛行，領(lǐng)導(dǎo)者被員工問(wèn)責(zé)的事情鮮有發(fā)生。
在為期一周的時(shí)間里，我們?cè)谧鳛樘匮钨e的多位企業(yè)高管的幫助下，探討了企業(yè)怎樣才能改變這些令人不滿之處。學(xué)生們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)特別令人感興趣的例子，也就是渣打銀行（Standard Chartered Bank）對(duì)踐行企業(yè)價(jià)值觀的承諾。這家銀行的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)影響主管瑪麗安•瓦尼基詳細(xì)介紹了他們最成功的一個(gè)行動(dòng)。
這家總部位于英國(guó)的跨國(guó)銀行將其品牌承諾確立為“一心做好，對(duì)客戶(hù)始終如一”。
渣打銀行認(rèn)為，想要真正踐行其品牌承諾，就必須全面了解自身活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)所在國(guó)的影響。2010年，這家銀行開(kāi)創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河，在自己的重要市場(chǎng)加納進(jìn)行了社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響綜合性評(píng)估。結(jié)果令人震驚：這家銀行通過(guò)納稅、創(chuàng)造就業(yè)、購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)等方式對(duì)加納經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的直接影響貢獻(xiàn)了大約5,500萬(wàn)美元的附加值。更好的是，主要通過(guò)企業(yè)和家庭使用其貸款而產(chǎn)生的間接和衍生影響更大，達(dá)到4億美元，占加納GDP的2.6%。
這些發(fā)現(xiàn)有助于渣打銀行了解自身對(duì)加納經(jīng)濟(jì)的影響，同時(shí)向股東證明，這家銀行真的在努力踐行自己的品牌承諾。對(duì)于我的MBA課程來(lái)說(shuō)，這家銀行在衡量其影響方面所作出的努力是企業(yè)如何做到言行一致，并在此過(guò)程中建立責(zé)任制和展現(xiàn)價(jià)值觀的好案例。
結(jié)論顯而易見(jiàn)：為了吸引和留住下一代人才，企業(yè)必須找到踐行自身價(jià)值觀的有效方法。這是特許人事與發(fā)展協(xié)會(huì)（CIPD）和管理創(chuàng)新交換網(wǎng)站（MIX）聯(lián)合舉辦的“適應(yīng)性?xún)?yōu)勢(shì)”編程馬拉松活動(dòng)正試圖解決的眾多挑戰(zhàn)之一。這個(gè)活動(dòng)現(xiàn)在正在進(jìn)行，來(lái)自全球各地的近1,000名人力資源從業(yè)者和思考者正努力提升所有機(jī)構(gòu)的適應(yīng)性。現(xiàn)在加入其中還不算太晚。（琳達(dá)•格拉頓是倫敦商學(xué)院的管理學(xué)教授，熱點(diǎn)運(yùn)動(dòng)組織的創(chuàng)始人）Cye.com.cn譯者：千牛絮
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