在過(guò)去兩年里，我一直在持續(xù)追蹤報(bào)道谷歌。在這一過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)谷歌在設(shè)身處地為用戶著想方面擁有著令人難以想象的超凡能力，該公司甚至能夠通過(guò)充分挖掘數(shù)據(jù)和反饋信息打造出完美的產(chǎn)品。我所說(shuō)的完美并不是“毫無(wú)瑕疵”。我的意思是，當(dāng)你使用谷歌產(chǎn)品時(shí)，你實(shí)際上就成為了一名“谷歌員工”，你的網(wǎng)絡(luò)行為可以為谷歌改進(jìn)產(chǎn)品獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
谷歌可謂把“產(chǎn)品內(nèi)部測(cè)試及反饋”（dogfooding）發(fā)揮到了極致。谷歌邀請(qǐng)公司員工參與到現(xiàn)有和新款產(chǎn)品的測(cè)試中來(lái)，提供反饋和建議。內(nèi)部員工在第一時(shí)間測(cè)試這些新技術(shù)，可以更快速地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和協(xié)助做出改進(jìn)，借此提高用戶體驗(yàn)度。不過(guò)，當(dāng)你長(zhǎng)時(shí)間地仔細(xì)對(duì)一件產(chǎn)品進(jìn)行仔細(xì)檢查后，很容易產(chǎn)生厭煩情緒，因?yàn)槟銓?duì)它太過(guò)于熟悉，就失去了新鮮感。而谷歌卻完全不必為此而感到擔(dān)憂，因?yàn)樵摴緭碛幸惶追浅Ｍ晟频南到y(tǒng)，能夠從內(nèi)部員工和公司外部用戶那里收集到產(chǎn)品反饋信息。這一系統(tǒng)能夠保證產(chǎn)品發(fā)布的所有過(guò)程都萬(wàn)無(wú)一失，因?yàn)楣雀璧撵`敏嗅覺(jué)可以確保其產(chǎn)品必定是消費(fèi)者所需要的，而且還會(huì)非常暢銷。
不過(guò)最近，用戶已經(jīng)注意到了谷歌在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面發(fā)生的細(xì)微變化。谷歌最近發(fā)布的一些產(chǎn)品中似乎都融入了部分相同的設(shè)計(jì)元素。無(wú)論是Google+功能、搜索、地圖還是YouTube，用戶開始從中窺探出來(lái)自風(fēng)景城（谷歌總部所在地）的些許“風(fēng)格”。這并不是偶然，而是拉里•佩奇在擔(dān)任谷歌CEO后下達(dá)的命令。
谷歌第一版搜索測(cè)試頁(yè)面
過(guò)去：遺產(chǎn)寶貴
谷歌之所以一直秉承著簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)的風(fēng)格，是因?yàn)榕迤婧筒剂謴奈丛诨ヂ?lián)網(wǎng)進(jìn)入HTML時(shí)代以前參與過(guò)設(shè)計(jì)工作。此外，以前也從來(lái)沒(méi)有類似CSS（Cascading Style Sheet，譯作“層疊樣式表單”，是描述HTML元素的規(guī)則）這樣的工具專門給網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)格。所以，佩奇和布林只能懷揣著偉大創(chuàng)意，并盡自己的最大能力將夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。
谷歌的一大優(yōu)勢(shì)在于反復(fù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行長(zhǎng)期測(cè)試，谷歌人深諳“慢工出細(xì)活”之道。盡管大多數(shù)地球人，尤其是新聞工作者，都在嘲笑Google+，并把它直接與Facebook 進(jìn)行對(duì)比。但谷歌還是逐漸地把功能設(shè)置和社交元素融合到了Google+之中。
谷歌員工都是該公司產(chǎn)品的粉絲，他們從骨子里關(guān)心不同等級(jí)用戶的使用體驗(yàn)。這種與用戶產(chǎn)品共鳴的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念恰恰是谷歌成功的最大保障。
這在搜索業(yè)務(wù)體現(xiàn)的最為明顯。一開始其搜索頁(yè)面并不華麗，但后來(lái)卻得到了逐步完善。當(dāng)?shù)谝话嫠阉黜?yè)面面世時(shí)，谷歌只想讓用戶以最快速度接觸到他們想要的事物，并未考慮頁(yè)面是否好看。當(dāng)時(shí)，沒(méi)有人在意外觀是否華麗，用戶只想盡快接入全球信息，因?yàn)樵诠雀柚皼](méi)有任何廠商能夠滿足用戶的這一需求。此后一切都在發(fā)生變化，谷歌也是如此。
蘋果已故CEO史蒂夫•喬布斯（Steve Jobs）在談到客戶時(shí)曾經(jīng)表示：“要更可能近的接觸你的客戶。距離近了，事實(shí)上你就可以在用戶充分意識(shí)到自己的需求之前向他們灌輸產(chǎn)品需求意識(shí)。不是蘋果在傾聽用戶訴求，而是用戶在傾聽蘋果向其灌輸?shù)漠a(chǎn)品需求意識(shí)。”
谷歌已經(jīng)長(zhǎng)期與其用戶保持著非常緊密的接觸關(guān)系，而且從某種程度上說(shuō)，用戶也是員工，因?yàn)樗麄兺ㄟ^(guò)積極向谷歌提供產(chǎn)品信息反饋而獲得了更好的服務(wù)作為回報(bào)。當(dāng)你在使用谷歌搜索或Gmail時(shí)，在你的提問(wèn)和文本中流入和流出的數(shù)據(jù)正在幫助谷歌更好地了解你的需求，進(jìn)而為你提供更好的服務(wù)。在幫助一位用戶的同時(shí)，谷歌還發(fā)揮集聚效應(yīng)以幫助全球的每一位用戶
2012年的谷歌搜索頁(yè)面與以往有了天壤之別
現(xiàn)在：開啟新時(shí)代
當(dāng)我與Google+用戶體驗(yàn)主管弗雷德•吉爾伯特（Fred Gilbert）交談時(shí)，他向我傾訴的第一件事就是“當(dāng)佩奇入住后，他立刻解散了移動(dòng)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槊總�(gè)團(tuán)隊(duì)都需要承擔(dān)移動(dòng)問(wèn)題的解決。”這也就意味著，谷歌內(nèi)部的每個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都要讓自己開發(fā)的產(chǎn)品能夠在移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行，而且這還要涉及很多跨領(lǐng)域的功能協(xié)作問(wèn)題。這一點(diǎn)你可以從近期發(fā)布的iOS版Google+、Android升級(jí)軟件以及iOS版谷歌地圖中窺探一斑。以上兩種應(yīng)用擁有蘋果設(shè)備有史以來(lái)最佳的使用體驗(yàn)。這一切并非偶然。
谷歌Gmail首席設(shè)計(jì)師詹森•康韋爾（Jason Cornwell）向我講述了對(duì)iOS應(yīng)用進(jìn)行重新設(shè)計(jì)的初衷：“發(fā)布新應(yīng)用就是為了提供更好的使用體驗(yàn)、讓用戶更加愉悅，并且讓應(yīng)用更具人性、更快、更具反應(yīng)能力。”
人性？是的，谷歌其實(shí)就像是一個(gè)人。多虧了設(shè)計(jì)才使其產(chǎn)品也開始突出人性化。
谷歌的轉(zhuǎn)型絕非拉里•佩奇一人之功。吉爾伯特還談到了埃里克•施密特（Eric Schmidt）的處事風(fēng)格以及他是如何為谷歌籌謀才使該公司在很多平臺(tái)的垂直市場(chǎng)都占據(jù)著統(tǒng)治地位。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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