西方營銷理論框架構建于以電視、報紙等媒體為標志的大眾傳媒時代。在過去的半個多世紀，電視、報紙一直占據大眾媒體的主要角色，也是經營者花錢最多、消費者花費時間最多的媒體。隨著互聯網的出現，逐漸地把消費者的時間和注意力從電視屏幕轉到電腦屏幕，特別是基于互聯網的社會化媒體浪潮又讓消費者發生了深刻的變化，因為在社會化媒體下消費者將重新創造自我，形成了消費者在網絡上真實的身份，互動和關系。這個根本的變化正在推動營銷從理念到執行上進行重塑和再造。社會化媒體使今天的消費者以前所未有的緊密和廣泛程度與另外的消費者鏈接在一起，這種改變不僅影響了消費者行為，更重要是，社會化媒體已經成了消費者自己的一部分，并改變了消費者自己。
當互聯網特別是移動互聯網日益成為一種重要的社交媒體時，就已經意味著一個全新的互聯時代的到來。這是一個人人都是電視臺、人人都是麥克風、人人都是網絡發言人的全新的傳播時代，這是一個即刻互聯、即時互聯的時代。在互聯時代使品牌營銷的環境發生了兩個大的變化：
1.顧客成為了一個立體化的整體，只要有需要就可以很輕松的找到對方，在這個情況或環境下，企業可能不了解的情況，顧客內部已經洞悉了。
2.營銷進入了一個越來越透明化經營的時代，在這樣一個全新時代，透明與誠信成為企業進行品牌營銷必須履行的價值觀，在這個不得不適應的全新價值觀時代，針對企業，顧客已具備了更加強大的力量。
研究發現由于上述互聯環境的變化使得品牌營銷要面臨新的挑戰,具體地說,一是消費者借助于互聯網的信息工具使得對于產品品牌的信息對稱度大大提高;二是將由過去需要認知產品品牌與終端服務品牌的二次消費體驗，整合轉變為主要從終端服務獲知品牌信息的一次消費體驗模式;三是消費者對于服務不只是簡單接受過去的模式，而是變得更為講究與主動，這就使得產品與服務的傳遞過程大大拉長，消費者可以對于各專門環節給予更為充分的設計與評價，從而構成了新型的細分服務行業。說得通俗點就是整個電商行業的各個環節都有話語權。
如今品牌營銷者、研究者、咨詢者和傳播者已經變得很困惑，似乎過去流行的商業方式正在逝去，而且正在變得非主流，而核心的生意似乎與渠道的構建、一體化服務鏈接在一起，品牌經營者要順應消費者行為變化而產生的渠道媒體能量的釋放。可是今天不少經營者對于服務業的這場革命認識依然滯后，對于渠道革命發生的現實還沒理性認知，而對于服務變革的需求與相應的設計則處在滯后的狀態，對于服務革命、終端媒體的崛起還處在懵懂狀態。對于企業經營者來說，必須改變營銷管理方式，適應互聯時代的品牌營銷新規則。
在這個新的即刻即時互聯時代，品牌營銷又有哪些新的問題值得注意呢?
1.增加品牌可信度與品牌信任
互聯網社交媒體的存在和發展推動了企業信息透明化，品牌可信度也隨之彰顯出前所未有的重要性。在這樣的環境下即使是一個微不足道的錯誤都有可能在社交媒體的助力下演變為一場公關災難。倘若問題實際發生，商家應秉承為錯事而道歉、為解決問題而工作的態度努力修復其品牌可信度。如網站在支付上、行業標識上、業內認可標志上要顯著，這樣才能產生信任，消費者才有可能選擇并進行網站。在社交媒體環境下，品牌信任尤其脆弱，因此贏取消費者的信任卻或許是商家樹立品牌可信度最重要的推動力。如何在利用社交媒體進行品牌營銷的同時，幫助消費者建立對品牌信任，增加品牌可信度，是商家需要關心與花費心思攻克的難題。
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