堅持個性吧!這樣也許比較容易成功
“找到最初的驅動力、發現合適的途徑、堅持‘異想天開’是利用個性取得成功的三個重要因素。”
如何使企業的服務文化變得成功且與眾不同?就像迪斯尼、麗茲·卡爾頓和Zappos(美國最大的網上鞋店)那樣。誕生是種奇跡，嬰兒的啼哭宣告著新生命的來臨。隨之而來的是不斷學習和探索的過程。每個人都在成長的過程中漸漸積累各種經驗，然后，一個無可越過的時期來臨了——人們開始尋找自身生存的歸所及生活的意義所在，并努力進入某個社會群體，扮演某種社會角色，不管中間的過程有多艱難，人人都會這么做——因為害怕孤獨。
服務型組織的成長和人一樣，在認識到傻事是好事之源以前，也往往摸索著度過自己的青春期，許多超前的想法常常不被接受。投資公司覺得叫比爾·蓋茨的年輕人也許并不靠譜(哪個家庭會需要電腦呢?)這種想法現在看來顯然很荒唐。哪家酒店會把自家的前臺服務人員和清潔工都當做淑女和紳士那樣看待?麗茲·卡爾頓是這樣做的，他們堅信：我們是用淑女和紳士服務于淑女和紳士。 當新加坡航空公司僅是個小公司時，他們就用全球航空業的最高標準來要求自己，才會有如今的成就。類似的例子太多了，當初那些穿得一本正經坐在銀行里的投資者們誰都不會相信一個以卡通形象為主題建立起來的迪斯尼樂園會賺錢——這簡直是一個笑話。
然而，當這些卓越的想法使企業和項目取得巨大的成功之后，人們迅速地就把自己當初的冷嘲熱諷全忘掉了。相反，迪斯尼、麗茲·卡爾頓和新加坡航空這樣優秀的企業建立了新的行業服務標準，他們不再是少數者，而成為同業者追隨的對象。
像Zappos、谷歌和GoDaddy這些擁有獨特模式的服務型企業，度過了最初的尷尬階段之后，迅速成為行業內的領跑者，但其他企業如何去復制它們的成功，如何更異想天開，更有進取和冒險的精神?答案很簡單，就是做你自己。
許多企業并不想學習Zappos那樣極端的服務文化：“顧客的貼心小棉襖”。在Zappos的呼叫中心，員工的工作表現并不以解決問題的速度和每小時接聽的電話數目為標準，而是以每位顧客在通話結束時的心情狀況為標準，這個標準會使企業花費大量的時間和經濟成本，但是對Zappos而言，卻取得了非比尋常的結果。
你會如何做呢?不論你是銀行家、政府官員、保險經紀人還是承包商，你如何在充滿競爭的市場中殺出重圍建立自己的服務品牌呢?方法其實很簡單——想想之前你是怎么做的，當年你的目標是什么?最想做的事情是什么?
那些夢想著一鳴驚人改變世界的點子真的那么不貼譜嗎?
就像人類無法越過自己的DNA一樣，企業也無法忘記那些使它們獨立于世的特殊文化——服務文化基因。那些當初伴隨著公司起家和成長的特質不應該隨著時間消失，就像青年時代會留下深深烙印一樣，人們不應該丟掉自己的特點而努力去成為別的人，公司也是一樣。
至于如何利用個性化取得成功，可以通過以下三個步驟：
1. 想想最初是什么驅動了你，使你變得與眾不同?這種驅動力就是要使每個人都認同服務的理念。
2. 找到合適的途徑發揮你的個性。可以在研討會后向組織者寄巧克力并表達謝意，活動組織的復雜程度越高，送的巧克力也越多(最能干活的家伙其實最需要撫慰)。
3.為自己的個性感到驕傲。人在長大變老的過程中，很容易就忘掉當初的個性。有些人甚至認為不再異想天開才是“成熟”的標志，為了克服這些，做一些小卡片，上面寫著“堅持!干得不錯!”等句子，每天團隊成員都要過手幾百個這樣的卡片。
欣賞并且與顧客分享那些使你變得獨特的服務文化，你就會吸引更多顧客，獲得更多信任和影響力，同時還能吸引許多新的團隊成員，這些好處是任何別的東西都無法替代的。
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