運用社會化媒體做營銷，目前已經(jīng)被國內(nèi)外商家廣泛采納，不過這對企業(yè)來說是一把雙刃劍：一方面能夠借助社交媒體吸引顧客，同時也得冒著不滿意顧客發(fā)表負面評論的風險。所以，假如企業(yè)能夠正視并深入了解這些負面評論及其原因，并給出相應的解決方案，會極大促企業(yè)的發(fā)展。只不過，現(xiàn)實生活中的企業(yè)，尤其是小酒館、餐廳、小夫妻店，往往不會意識到這個問題，或者即便是發(fā)現(xiàn)了也沒有足夠時間去應對。
在美國，有家名為TweetAngel的新創(chuàng)企業(yè)，敏銳地捕捉到了這個商機。他們所做的事情一點都不難——幫助小企業(yè)監(jiān)測來自于Twitter的負面消息，并會在第一時間內(nèi)通知企業(yè)主，以便讓企業(yè)能夠給發(fā)表負面評論的顧客提供及時的補救服務(wù)。
要使用該服務(wù)，企業(yè)主只需要花費不到五分鐘時間，在TweetAngel網(wǎng)站提供企業(yè)名稱、地址。隨后，TweetAngel就會利用其技術(shù)手段幫助監(jiān)測負面信息。在收到來自TweetAngel的預警之后，企業(yè)主可以選擇自己回復用戶負評論，也可以口述反饋意見讓TweetAngel幫忙回復。
根據(jù)服務(wù)類型、時間的不同，TweetAngel的價格區(qū)間在每個月9.99美元到29.95美元。在正式購買TweetAngel的服務(wù)之前，企業(yè)主有一個月的免費試用權(quán)利。
不過，目前TweetAngel只監(jiān)控負面信息，每個月為企業(yè)主最多提供30個預警信息。
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