全球經(jīng)濟(jì)和技術(shù)正經(jīng)歷著前所未有的變化，CIO也正面臨著眾多技術(shù)力量所帶來的壓力，例如計算能力和容量過剩以及消費者、員工甚至CEO不斷攀升的技術(shù)期望。
技術(shù)對業(yè)務(wù)成功的重要性已經(jīng)毋庸置疑，即將發(fā)生的技術(shù)變革將對我們生活的各個方面產(chǎn)生潛移默化的改變：消費者與企業(yè)級應(yīng)用技術(shù)之間的界限進(jìn)一步淡化，內(nèi)部和外部技術(shù)的融合將提速業(yè)務(wù)流程并更快地實現(xiàn)更好的績效。新技術(shù)和新架構(gòu)所具有的高度靈活性，迫使我們重新思考IT技術(shù)應(yīng)用的方式，促進(jìn)企業(yè)組織推進(jìn)創(chuàng)新。
在《埃森哲2012年技術(shù)展望》報告中，埃森哲發(fā)布了6大主要技術(shù)發(fā)展趨勢：基于情境的服務(wù)、融合型數(shù)據(jù)架構(gòu)、產(chǎn)業(yè)化數(shù)據(jù)服務(wù)、社交驅(qū)動IT、平臺即服務(wù)創(chuàng)造的靈活性、統(tǒng)籌分析型安全。報告在揭示這些新興技術(shù)趨勢的同時，還預(yù)測了這些技術(shù)將會對商業(yè)產(chǎn)生的重大影響。報告同時建議CIO必須立即采取行動，與業(yè)務(wù)部門攜手并肩，帶領(lǐng)所在企業(yè)安全度過技術(shù)變革。
基于情境的服務(wù)
情境——地理位置和活動記錄催生新一輪數(shù)字服務(wù)。
拋開廣為討論的物聯(lián)網(wǎng)，新的數(shù)據(jù)源與快速收集并分析數(shù)據(jù)的支持技術(shù)結(jié)合，將為用戶提供新的洞察力，使用戶無論在網(wǎng)絡(luò)還是現(xiàn)實生活中都能感受到更高價值的浸入式體驗。
現(xiàn)在，消費者不滿足于僅僅了解最近的星巴克或加油站位置等提醒服務(wù)，因為這些服務(wù)不“懂”客戶的真正需求，它們不了解客戶知道這些信息后會做什么。什么樣的服務(wù)才能夠吸引用戶？顯然是能夠提供現(xiàn)實世界實時信號以及地理位置、在線活動、社交媒體并支持眾多其他類型情境的綜合服務(wù)。
情境可以讓企業(yè)組織關(guān)注重心從分析能力（例如商務(wù)旅行者在選擇汽車租賃公司時看中便捷的溝通）轉(zhuǎn)移到可執(zhí)行的分析結(jié)果（規(guī)范化的汽車租賃過程，可以幫助老顧客省去排隊的麻煩，從而提升顧客忠誠度），到即時即地分析能力（例如汽車租賃公司自動探測到車輛發(fā)生意外后主動提供必要的應(yīng)急服務(wù)，并為客戶指派替換車輛，從而贏得客戶的長期忠誠）。報告指出，“意識到情境聯(lián)系重要性的CIO和其他IT高管能夠增強(qiáng)自身及所在企業(yè)組織的戰(zhàn)略意識，從而迅速提升分析能力，確保優(yōu)于對手的競爭力。”
融合型數(shù)據(jù)架構(gòu)
無關(guān)“大數(shù)據(jù)”之“大”——數(shù)據(jù)架構(gòu)必須解決新舊數(shù)據(jù)的整合問題。
傳統(tǒng)數(shù)據(jù)方式得以保留的原因在于IT高管認(rèn)為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)格式的可控性較高。然而，新的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理方式可以提供一種全新的控制管理概念——將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成新的價值來源。混合結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并成功構(gòu)建平衡的數(shù)據(jù)架構(gòu)，這是挖掘數(shù)據(jù)隱含價值的關(guān)鍵。
遺憾的是，眾多CIO都以數(shù)據(jù)“持有者”自居，而非管理者。著眼長期發(fā)展，CIO必須考慮重新構(gòu)建其企業(yè)組織。大多數(shù)企業(yè)需要從構(gòu)建更強(qiáng)的數(shù)據(jù)架構(gòu)技能開始。CIO同樣需要考慮CYE技能再造的問題。如果IT團(tuán)隊只有關(guān)系數(shù)據(jù)庫方面的專家（“榔頭”），他們看見的也只有結(jié)構(gòu)型數(shù)據(jù)（“釘子”）。CIO需要扮演樂隊指揮的角色，熟練管理離散數(shù)據(jù)源和不同數(shù)據(jù)形式，協(xié)調(diào)各類新的業(yè)務(wù)機(jī)會。
結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)正在快速融合。報告指出：“數(shù)據(jù)架構(gòu)的重新平衡是一個緩慢的演變過程，將隨著IT部門使用連接技術(shù)淘汰應(yīng)用程序以及在云和移動設(shè)備中重新構(gòu)建平臺的進(jìn)程而逐步實現(xiàn)。面向客戶的業(yè)務(wù)流程等領(lǐng)域可望獲得最大收益，從而推動重新平衡的進(jìn)程。”
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