【團(tuán)隊篇】外包？自組？多少人？
先討論一個問題：你的企業(yè)是選擇將社會化營銷工作外包還是自己做？
@SocialBeta 有一篇譯稿探討了這個話題《究竟該不該把社會化媒體營銷外包？》。
我很贊同文中的觀點：1、將企業(yè)所有社會化媒體活動都一股腦丟給一個與公司隔離的社會化營銷代理商是不合適的;2、社會化媒體顧問應(yīng)該專注于培訓(xùn)你或你的員工，或是幫助你招聘有適當(dāng)技能的人加入公司學(xué)習(xí)了解公司的流程和文化，是的，就是幫助，輔導(dǎo)和建議;3、外包商不了解你的企業(yè)文化，對產(chǎn)品沒有決定和行動的權(quán)力，隔行如隔山，對行業(yè)不了解可能讓外包商表現(xiàn)不佳;
哪些東西是可以外包的？1、內(nèi)容的格式和編輯，你有話要說，讓人幫你潤色成符合互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律的;2、篩除垃圾信息，搜索內(nèi)容和品牌監(jiān)測;3、圖片、音視頻編輯;4、數(shù)據(jù)分析，界面和數(shù)據(jù)管理;
最好的方法是：培訓(xùn)社會化媒體方面的內(nèi)部人員并給予持續(xù)支持，或者招聘一些有適當(dāng)技能，且對你的產(chǎn)品、服務(wù)或者行業(yè)有熱情的人進(jìn)入公司。也就是說，成立自己的社交媒體運(yùn)營團(tuán)隊。
誰來擔(dān)任團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)？
有的企業(yè)和媒體將社交媒體交給實習(xí)生打理，有些企業(yè)搞一次活動開一個微博，有些媒體做一次大型采訪（如奧運(yùn)會或兩會之類）開一個微博…然后，賬號密碼滿天飛，也不知道負(fù)責(zé)人聯(lián)系人是誰，接著就弄丟了，這都是因為沒有專門的團(tuán)隊和leader負(fù)責(zé)這塊工作造成的。
做社交媒體運(yùn)營，要么老板支持并放權(quán)，要么老板也加進(jìn)來一起做（能夠定位企業(yè)形象、為產(chǎn)品定價的只有老板），我一直覺得社交媒體運(yùn)營團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該直接向企業(yè)老總（媒體總編輯）負(fù)責(zé)，社交媒體上瞬息萬變，溝通一定要快捷！
舉個很簡單的例子：你所在的企業(yè)是某手機(jī)公司，下個月將上市一款新手機(jī)，于是在微博發(fā)出了樣機(jī)圖片和參數(shù)作為上市預(yù)告…于是，粉絲們紛紛留言問及具體上市時機(jī)和定價。如果你沒有定價權(quán)，不清楚具體上市時間，又沒有向上快速反饋的機(jī)制，那么你的粉絲很可能在等待中就轉(zhuǎn)投其他廠家懷抱，世界上又不是只有你在做手機(jī)。
要么這個團(tuán)隊對運(yùn)營中遇到的事務(wù)有足夠決定權(quán)，要么leader親自參與運(yùn)營（在ISCNU就是這個模式），要么快速溝通機(jī)制要建設(shè)好，能夠和產(chǎn)品、運(yùn)營、市場、客服等多個部門溝通好，共同參與官微運(yùn)營。
運(yùn)營團(tuán)隊需要幾個人？
@人民日報 的一個官微有6個人在運(yùn)營，我卻試過一個人用@Fawave+@yibo微博客戶端 同時打理著兩個平臺10個賬號（這就是為何工具篇要比團(tuán)隊篇先寫的緣故），當(dāng)然，騰訊平臺的運(yùn)營得一般，可能跟我校騰訊用戶活躍度有關(guān)。
那么，到底需要多少？
根據(jù)我的經(jīng)驗，不是任何人都玩得起精神分裂，大體需要人手如下：
1、美工影視組：1~2個圖片、音視頻制作高手，精通各種軟件，不論是簡單的美圖秀秀，還是復(fù)雜的Photoshop、會聲會影之類，最好還會做信息圖，每個賬號標(biāo)配1~2名;
2、編輯組：1~2個熟悉微博熱點，了解粉絲喜好的編輯，這是最重要的人才，對于每一個熱點話題，每一種網(wǎng)絡(luò)文體（咆哮體、忍夠體、十年體），他都能很好地化用熱點，仿寫文體，能寫出各種幽默段子，內(nèi)涵文，釣魚貼為佳，此類人必須為操作人員，方便與粉絲互動發(fā)現(xiàn)粉絲產(chǎn)生的內(nèi)容中的亮點。之所需要兩人是考慮到倒班、休假、出差等問題。此人必須了解企業(yè)文化，附加條件是天文地理，三教九流均有涉獵，博古通今，發(fā)微博能旁征博引。另外，如果這些編輯無法精神分裂管理多個賬號的話，那么每個賬號標(biāo)配2名編輯。
3、數(shù)據(jù)分析組：1人對應(yīng)1~3個賬號，平時工作是內(nèi)容搜索和品牌監(jiān)測，每周對賬號運(yùn)用情況進(jìn)行分析考核，用工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
4、leader，對整個團(tuán)隊進(jìn)行掌控，為企業(yè)社交媒體運(yùn)營規(guī)劃戰(zhàn)略方向，規(guī)劃微博矩陣，對重大問題進(jìn)行決策等等，應(yīng)該對企業(yè)（媒體）的大boss直接負(fù)責(zé)。
Ps：如果公司有技術(shù)人員，最好可以開發(fā)一款符合企業(yè)產(chǎn)品定位的app配合運(yùn)營。
有個總結(jié)，來自@李積鑫：身為一個微博運(yùn)營專員，就要做得了設(shè)計，寫得了文案;抓得住熱點，賣得了萌;談得了時事，扯得了花邊;發(fā)得了內(nèi)容，回得了評論;去得了水印，改得了標(biāo)點;不擇手段抄內(nèi)容，抓破頭皮搞原創(chuàng)，廢寢忘食發(fā)微博，半夜三更刷粉絲。
我的補(bǔ)充，@葉落孤舟：說得很對，內(nèi)容為王，圖文并茂，好內(nèi)容才會激起粉絲轉(zhuǎn)發(fā)欲望;文體風(fēng)格次之，根據(jù)內(nèi)容合理運(yùn)用咆哮體、淘寶體、凡客體等文體和微博表情，該賣萌賣萌，該霸氣則霸氣！合理引用并改編詩詞掌故，往往會有奇效，當(dāng)然轉(zhuǎn)載不署名和刷僵尸粉就免了。
有哪些官微做的好的？
企業(yè)類：@杜蕾斯官方微博 @碧浪
媒體類：@新聞晨報 @信息時報 @南方日報
網(wǎng)站類：@音悅臺 @果殼網(wǎng) 矩陣 @窮游網(wǎng) @藝龍旅行網(wǎng) @SocialBeta 等科技博客
政務(wù)類：@江寧公安在線 其他都是渣渣…
推薦你關(guān)注新浪微博上的@SocialBeta weibo.com/socialme.。.
更多內(nèi)容，可以看我正在上面連載的文章《企業(yè)（媒體）官微運(yùn)營手冊》。
最后貼一張@企業(yè)微博助理 制作的思維導(dǎo)圖，領(lǐng)悟多少靠自己。
（作者新浪微博@葉落孤舟 本新聞共 4頁,當(dāng)前在第 4頁 1 2 3 4 想認(rèn)識全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
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