團隊效能的五項影響因素
雖然看起來并不復雜，但在實踐中想要打造一支高效能的團隊卻并不容易。事實上，有很多因素阻礙著團隊效能的發(fā)揮。根據我于1998年提出的創(chuàng)建學習型組織的系統(tǒng)生態(tài)方法——“組織學習魚”模式，我認為，影響團隊效能的結構層面的因素主要包括如下五項：
（1）愿景與領導力
“愿景”是組織成員真心渴望實現(xiàn)的未來景象，是引領組織發(fā)展的指南針�！肮餐妇啊笔菍W習型組織的基本要素之一，彼得 . 圣吉將其列入“五項修煉”之一。對于團隊效能而言，也是如此，正如孫子所講：“上下同欲者勝”。如果團隊成員沒有共同認可的目標，或者對項目目標缺乏清晰的理解，將影響到集體的決策和協(xié)同行動，損及團隊績效。
與此同時，領導力也是團隊效能的影響因素之一，其能力與態(tài)度、意愿與組織學習直接相關。
（2）制度與規(guī)范
對于現(xiàn)代企業(yè)而言，良好的制度與規(guī)范是企業(yè)有效運作的保障體系之一，也是人與人之間、團隊與團隊之間協(xié)同的基本規(guī)則與“協(xié)議”，因而也是團隊效能的重要促進與保障因素。例如，很多項目團隊往往采取矩陣制組織結構，需要團隊成員熟悉自己的角色和職責，并把握匯報與溝通的渠道與方式。為此，組織應建立相應的制度規(guī)范，促進團隊成員更好地適應項目團隊工作方式。
（3）文化與氛圍
很多學者都認為企業(yè)文化是學習型組織的重要促進與保障因素，其對于組織學習具有直接的影響，也是打造高效能團隊的必備要素。例如，害怕犯錯誤或驕傲自滿容易產生“習慣性防衛(wèi)”，從而影響團隊成員的對話和決策；缺乏信任、尊重和珍視多樣性也會影響到行動的質量和過程效率，等等。
（4）基礎設施
基礎設施是學習型組織的重要促進與保障因素，也是創(chuàng)建學習型組織的重要“行動領域”。組織要為員工提供充分的學習空間、時間和條件。這同樣會影響到團隊效能的提升。
與此同時，利用先進的信息技術手段，例如知識管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、工作流與協(xié)同軟件等，也有利于團隊的決策與行動。
（5）團隊的整體搭配
如上所述，團隊效能會受到個人素質的影響，但團隊作為一個整體，其效能并非個人素質的簡單累加。正如孔子所說：“君子和而不同，小人同而不和”，優(yōu)秀的團隊也需要合理搭配。事實上，如果缺乏必要的多樣性，團隊就會變成“鐵板一塊”，很容易出現(xiàn)“群體思維（group thinking）”，很難有豐富的Cye創(chuàng)造力、活力和學習、應變力。當然，過度的多樣性以及缺乏有效的協(xié)同整合，也容易使團隊變成“一盤散沙”，加大協(xié)調的難度，降低團隊的效能，或因沖突過多而失控。事實上，通過主動的設計或有意識地使用特定的方法、工具或技巧來進行調整、優(yōu)化團隊的整體搭配，是實現(xiàn)團隊學習的第一步。對此，聯(lián)想的“建班子”是很好的實踐例證。
總之，在上述團隊效能的三個基本要素、團隊過程的四種行為以及五項影響因素之間存在著復雜而微妙的相互聯(lián)系與作用。如團隊成員的個人素質、團隊的整體搭配、文化與氛圍等影響對話的質量；愿景與領導力、制度與規(guī)范、文化與氛圍等影響行動的質量，繼而影響到過程效率，等等。因此，要想打造一支高效能團隊，需要洞悉團體動力學的內在作用機理，系統(tǒng)設計，把握關鍵要素，多管齊下，并根據實際情況，靈活處置，才能落實到最終的效果，真正發(fā)揮團隊的力量、展現(xiàn)團隊的魅力。
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